Marketing para emprendedores

Sé rápido, sé audaz… Técnicas para triunfar en los negocios con el 'Speed Marketing'

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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PARA PYMES

Posted by Fernando Montero en 3 diciembre, 2010

Lo dicen distintas encuestas realizadas entre consumidores: ante dos productos similares, más de la mitad de las personas que realizan una compra elegiría aquel procedente de una empresa socialmente responsable, aunque fuera un poco más caro. Y es que responsabilidad social corporativa (RSC) ha comenzado a tener gran repercusión en muchos ámbitos. La pregunta es: ¿cómo puede una pyme emprendedora ser una empresa socialmente responsable?

En líneas generales, una empresa responsable y sostenible es aquélla que tiene conciencia de su relación con el entorno en el que opera y que, en consecuencia, actúa para mejorar social y medioambientalmente dicho entorno. Pero, ¿qué iniciativas puede llevar a cabo? Son fundamentalmente de dos tipos:

Iniciativas para mejorar la propia organización interna. La responsabilidad social corporativa empieza por las condiciones laborales de las personas que forman parte de la empresa. En este sentido, pueden ponerse en macha políticas de flexibilidad horaria, teletrabajo, desarrollo profesional y personal de los empleados, etc.

Mejoras del entorno más cercano. Aquí las iniciativas pueden ser innumerables: colaborar con ONG, con colectivos socialmente desfavorecidos, recuperación del medio ambiente, rechazo de proveedores que no cumplen determinadas normas sociales y medioambientales, etc.

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EL DÍA DEL HELADO GRATIS, EL MARKETING DEL BUEN ROLLITO

Posted by Fernando Montero en 11 noviembre, 2010

(Extracto del libro ‘Speed Marketing’)

La creatividad continuada hace que el empresario se gane la simpatía y la confianza del cliente, mucho más si apunta bien y realiza la acción promocional en una zona cercana a la de su establecimiento. Una manera de hacerlo es inspirándote en lo que hace Ben & Jerry’s. Aunque se trata de una empresa grande, esta acción puede aplicarse sin ningún problema (aunque con algunos matices) a cualquier pyme emprendedora con ganas de meterse a su público en el bolsillo.

Una de las acciones de más éxito de esta cadena de heladerías es el llamado ‘Día del Helado Gratis’ que celebran cada mes de abril para conmemorar su nacimiento. Como su propio nombre indica, la acción consiste en repartir helado gratis durante todo un día. También se suele aprovechar la ocasión para lanzar nuevos sabores, lo que supone además una gran oportunidad para testarlos. Es, además,  una buena forma de agradecer la fidelidad de los clientes.

Cultivar el buen rollito es una de las señas de identidad de esta marca en distintas partes del mundo. En esta línea se enmarca la acción de algunas heladerías que utilizaban a policías municipales. Éstos, cuando veían a alguien que realizaba un acto amable, le regalaban un billete canjeable por un cucurucho de helado con el lema: ‘Sé quien eres y sé lo que has hecho’. Otra heladería imprimió bonos similares con forma de receta médica para repartir entre los pediatras y que éstos, a su vez, distribuyeran entre sus jóvenes clientes. ¡Y es que la imaginación no tiene límites!

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MARKETING DE EXPERIENCIAS: THE SANCTUARY CITY SPA: CÓMO HACER SENTIR AL CLIENTE QUE TIENE UN BALNEARIO SÓLO PARA ÉL

Posted by Fernando Montero en 11 agosto, 2010

La alta creatividad y la exclusividad es el posicionamiento en el que se ha situado The Sanctuary City Spa, una vocación que quiere llevar hasta sus últimos consecuencias. Esto es algo que se percibe desde un primer momento con tan sólo ver las denominaciones de sus espacios y servicios, que reciben nombres tan sugerentes como “caldas”, “claustros”, “manantiales”, “caminos”, “rituales” o “templo”. Según nos ha explicado María Elena Amo, directora de marketing y fundadora del spa, “su oferta tiene su valor añadido en la meditación pránica en el agua, un producto basado en la necesidad de sorpresa y de sentirse únicos que tiene el cliente de lujo”.

También es interesante la estrategia de The Sanctuary City Spa de evitar la masificación. Por eso citan a los clientes de forma que cada persona esté sola y no se cruce con otra. “Sólo con dilatar las citas cinco minutos, haces que la gente tenga la sensación de que el balneario es suyo y generas una experiencia única”.

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LAS CLAVES DE FOTOLOG: LO SENCILLO ES LO QUE TRIUNFA

Posted by Fernando Montero en 23 julio, 2010

Adam Seifer es el creador de Fotolog, un híbrido entre una red social, un blog y una web de fotos que ha conseguido captar a más de 15 millones de usuarios. Su filosofía empresarial se resume en convertir lo complejo en sencillo, algo que cada vez se valora más en la enrevesado mundo de Internet. “Creo que para tener éxito en Internet hay que recordar que más no es siempre mejor y que algunas veces simplificar y focalizar es realmente bueno”, afirmó en una entrevista con la revista Emprendedores. Estas son sus señas de identidad:

Un planteamiento sencillísimo. Consiste en compartir una foto al día, sin importar lo que se fotografíe ni la calidad de la foto. “No nos limitamos a añadir nuevas características, gadgets y herramientas simplemente porque otros lo estén haciendo. Me encanta Facebook, pero están cerca de un punto peligroso al incluir muchas cosas que la gente no quiere utilizar. MySpace tuvo ese mismo problema hace dos años y, en parte, fue la razón por la que Facebook le superó. Por eso, en Fotolog hemos sido muy cuidadosos y somos muy conscientes acerca de lo que es realmente importante añadir a la plataforma y lo que puede distraer a la gente”.

Más simple que un comentario en un blog. La empresa nació justo en el momento en que empezaban a crecer los círculos de blogs. “Vimos que quienes creaban sus blogs los abandonaba muy pronto porque no sabían qué escribir cada día o no tenían suficiente talento para hacerlo. Y pensamos que un sitio sencillo donde la gente pudiera compartir su mundo con sus fotos y recibir comentarios podría funcionar”.

Sólo una foto al día. Esta es otra apuesta por la simplicidad. Los usuarios de Fotolog sólo pueden colgar una foto al día, excepto los miembros gold, que pagan un euro al mes para subir hasta seis fotos diarias. A priori puede parecer una limitación absurda pero es la clave de todo: “Es una de las decisiones más importantes que tomamos al principio. Comprendí que si lo que queríamos era que la gente pudiera ver y ser vista por otros no hacíamos ningún favor si permitíamos que los miembros pusieran todas las fotos que quisieran. Si no hay un límite, al final la mayoría de las fotos son basura”.

Un filtro para asegurar la calidad. “Si la gente sólo puede colgar una foto al día, elige algo especial. Lo que significa que los usuarios estarán también más dispuestos a hacer comentarios, y si les dejan mensajes a su vez volverán otra vez y pondrán más fotos… es un círculo perfecto. También significa que la gente no puede esperar al final del mes para dejar un montón de material de golpe. Si quieres poner más fotos tienes que hacerlo a diario. Lo importante es mantener la participación, sentir que hay gente ahí. En España, por ejemplo, cada usuario entra una media de 20 veces al mes. Es una gran razón por la que limitar el número de fotos”.

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EL ARTE DE SEGMENTAR: HOLIDAY INN LANZÓ LA TARIFA ESPECIAL PARA SUEGRAS

Posted by Fernando Montero en 29 marzo, 2010

Saber segmentar es todo un arte. Buscar públicos con unas necesidades muy concretas, y satisfacerlas al instante, es una de las claves de la filosofía del SPEED MARKETING. Y no hablamos sólo de una segmentación permanente que sirva para todo un año, sino que (y aquí es donde reside el punto creativo) también se puede hacer con carácter temporal: para una estación del año, para determinados días de la semana o para determinadas horas del día.

Esta es la línea que siguió, por ejemplo, Holiday Inn en la campaña que puso en marcha las pasadas Navidades al lanzar la ‘Tarifa especial para suegras’. Y dotó a esta acción con un puntito de humor al venderla como una “para que las familias puedan acomodar a los parientes y evitar el estrés de tenerlos durmiendo en casa durante las fiestas”.

Cada navidad familias de todo el mundo empiezan a prepararse para la invasión de la familia política. Tensión, lágrimas y enfados pueden llegar a hacer de ésta la temporada de los ‘malos deseos’, y hasta provocar discusiones en la pareja sobre quién tiene los familiares más pesados.

Con la ‘Tarifa especial para suegras’ de Holiday Inn (un 25% de descuento para las estancias “de suegras” entre el 23 y el 29 de diciembre de 2009), estas navidades no habrá necesidad de escaparse al bar, quedarse trabajando hasta tarde o poner camas plegables en el salon para acomodar a la familia.

Para Kirsten Gronning, experta en familia en BreakupAngels.com y Wikivorce.com: “Las navidades familiares pueden ser un periodo bastante estresante, especialmente en lo que respecta a la organización y a las comidas familiares, produciéndose hasta cinco veces más peleas domésticas en estas fechas. La idea de Holiday Inn de la Tarifa especial para suegras puede definitivamente reducir el estrés y beneficiar a toda la familia, ya que disminuye la posibilidad de conflictos y permite, tanto a la familia anfitriona como a la visitante, relajarse, divertirse y disfrutar”.

¡Un original planteamiento de segmentación! Si quieres conocer más técnicas de marketing inteligente, puedes leer el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

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STIEG LARSSON: ERRORES DE CÁLCULO QUE NOS LLEVAN A PERDER MUCHOS MILLONES

Posted by Fernando Montero en 23 febrero, 2010

Acaba de salir publicado un libro, escrito por Kurdo Baksi, sobre uno de los grandes fenómenos editoriales de los últimos tiempos, Stieg Larsson, autor de la triolegía Millennium. En él se cuenta cómo el manuscrito fue ofrecido inicialmente a la editorial Piatförlaget, que rechazó su publicación. Un error por el que ahora se estarán tirando de los pelos y que les llevó a no ganar muchísimo dinero. Una segunda editorial lo vio más claro y sí se arriesgó a publicarlo.

“En verano de 2003 empezó a referirse cada vez más a las novelas, pero no me mencionó que acababa de mandar los manuscritos a una editorial. De eso no me enteré hasta poco antes de la Navidad de aquel mismo año cuando, de pasada, me comentó que había enviado un manuscrito a Piratförlaget. ¿Por qué precisamente a esa editorial? Porque uno de los propietarios era Liza Marklund, quien, tras haberse convertido en una exitosa escritora de novela policiaca, había defendido la misma línea que Stieg en su debate sobre la opresión de las mujeres que tuvo lugar en el año 2002. La editorial tardó mucho tiempo en responder y, cuando finalmente lo hizo, fue en forma de una breve carta de rechazo. La confianza de Stieg en Liza se redujo aún más cuando la invitó a redactar un capítulo sobre la opresión de mujeres y ella no contestó”.

“Stieg le dejó leer los manuscritos a su amigo Robert Aschberg, que, aparte de ser un conocido periodista, era también editor responsable de Expo. Fue él quien puso sobre aviso a la editorial Norstesdts, que, tras leer las novelas de un tirón, firmó con Stieg un contrato para publicar los tres libros”.

Y es que en el mundo de la empresa hay que ser rápidos y, sobre todo, oler muy bien los gustos de los consumidores. Si quieres leer más técnicas de marketing imaginativo, consulta el libro  SPEED MARKETING. Pincha aquí.

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SPOTIFY: DOS EMPRENDEDORES DE ÉXITO QUE REVOLUCIONAN LA INDUSTRIA MUSICAL POR INTERNET

Posted by Fernando Montero en 21 febrero, 2010

Daniel Ek, fundador de Spotity junto a Martin Lorentzon.

Spotify es uno de los modelos de negocio que más está dando que hablar dentro de la última hornada de pelotazos 2.0. Cuenta con 7,5 millones de usuarios en los seis países en que opera (España, Reino Unido, Francia, Suecia, Finlandia, Noruega). El País publica este domingo una interesante entrevista con uno de sus fundadores, Daniel Ek, en la que desvela las claves principales de esta puntocom:

Un concepto innovador. “Spotify es un sitio web en el que uno puede escuchar la música que quiera, pero no descargársela. Hay un buscador, uno escribe el nombre del artista que quiere escuchar y al poco se le despliega la discografía completa en pantalla. Sólo se puede acceder por invitación de alguien que sea ya miembro”.

Gratis o de pago. “Una vez dentro, resulta gratis si uno está dispuesto a aguantar cuñas de publicidad cada dos o tres canciones. Para evitar la publi existe la opción de pagar 9,99 euros al mes, lo que da además opción a trasladar la música al teléfono móvil (iPhone o teléfonos con sistema androidsymbian). Éste es el frente en el que Spotify va a echar el resto. “En dos años todo el mundo tendrá un teléfono inteligente”, asegura Ek . Si consigue que un 10% de los usuarios de su plataforma estén dispuestos a pagar por llevar la música en el móvil, ¡bingo! La jugada habrá salido redonda. Y habrá conseguido el milagro: que la gente pague de algún modo por unos contenidos a los que puede tener acceso gratis mediante programas P2P de intercambio de archivos”.

Rapidez y facilidad de uso. “Es tan fácil tener ideas. La mayoría de la gente se busca razones para no realizar sus ideas. Hay gente que te dice: “Es una idea sencilla, yo también la tuve”. Sí, pero la diferencia es que yo hice algo con ella. La rapidez y la facilidad de uso es lo que resulta determinante en Internet. Si a la gente le proporcionas una experiencia rápida, tendrás éxito. La gente quiere que le resuelvan los problemas de modo fácil”.

Un modelo mixto. “Confirma que cuenta con más de 250.000  usuarios premium, es decir, que pagan. Éstos son la clave de su negocio. Sólo con publicidad, no basta. El suyo es un modelo mixto. Para que la empresa funcione, necesita que un 10% de sus usuarios paguen”. “Ek es uno de los apóstoles que confía en el pago para el acceso a los contenidos. Con Spotify intenta cambiar el concepto: que la gente acceda a la canción sin necesidad de poseerla. Ya ha conseguido que algunos paguen por no tener publicidad o por poder llevársela en el teléfono móvil”.

Elección del nombre. “El nombre de uno de los fenómenos más revolucionarios de la Red nació en calzoncillos. Fue en una calurosa tarde de mayo, en 2006. Daniel Ek estaba en su apartamento con su socio Martin Lorentzon. Llevaban un mes dándole vueltas a su proyecto de un sitio web de música sencillo de uso, rápido y cómodo. Improvisaban nombres en voz alta, sentados en el sofá, en calzoncillos y camiseta por el calor que hacía, cuando, de pronto, Lorentzon pronunció un palabro y Ek le preguntó:

¿Spotify?

-No, no he dicho eso.

-Bueno, pero suena bien, ¿no?

El nombre recogía, al menos en parte, el espíritu del proyecto. Un sitio en el que la gente descubriera (spot, en inglés) música y la identificara (identify). Poco podían imaginar en ese instante que, tres años después, en 2009, su proyecto sería saludado como revolucionario, como la gran esperanza blanca del apaleado mundo de la música”.

Si quieres leer toda la entrevista de El País, pincha aquí.

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EL ‘MÉTODO OBAMA’ PARA HACER UNA PRESENTACIÓN EN PÚBLICO

Posted by Fernando Montero en 15 febrero, 2010

El presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, se ha convertido en una referencia para los expertos en liderazgo y de marketing personal a la hora de establecer una comunicación cercana y directa con la gente. De su forma de actuar se han extraído una serie de reglas de oro válidas para cualquier empresario o directivo que tenga que hacer una presentación en público:

1. Transmite naturalidad. Más importante que ir elegantemente vestido o vestida es sentirse cómodo en nuestro pellejo, con lo cual si normalmente no llevas corbata o tacones, no los utilices ese día.

2. Gesticula. Acompaña tus afirmaciones con movimientos de manos. No deben ser excesivos pero sí son convenientes porque es otra herramienta que nos ayuda a transmitir autoconfianza. 

3. Tono de voz firme. Una vez adaptado el ritmo y el volumen del tono a nuestro interlocutor, no olvides que en cualquier caso nuestra voz ha de sonar firme y clara.

4. Sonríe: la sonrisa es un desinhibidor muy potente. Contribuye a limar asperezas, a suavizar actitudes y a aliviar tensiones. Con lo cual es positiva tanto para el que la utiliza como para el que lo recibe.

5. Apretón fuerte: Saluda siempre con un apretón de manos y que sea firme. Evita la mano de pez, floja y flácida y la excesivamente tensa que pueda hacer daño al interlocutor. En el caso de las mujeres también es preferible el apretón de manos a los dos besos.

6. Mira a los ojos: En nuestro afán por transmitir aplomo, seguridad, confianza, seriedad, rigor y solvencia, apoya mucho el mirar a los ojos. Para que te resulte menos violento puedes utilizar el recurso de mirar al entrecejo. 

7. Controla el espacio: Si realizas una presentación con soporte electrónico, tipo power point, haz que la audiencia viaje contigo: muévete por el espacio de manera que cada uno de los presentes sienta que estás hablando con él, no des la espalda a nadie y juega con tu voz y tus movimientos para mantener la atención de la audiencia.

8. Presentación física: La documentación que repartamos entre la audiencia debe estar pulcramente impreso y encuadernado, sin faltas de ortografía y bien estructurado visualmente. Ten en cuenta en cómo cambian los colores y las fuentes desde la pantalla del ordenador al papel. Si pones transparencias éstas deben contener las nociones básicas, pero no toda la información, y deben estar redactadas en una fuente y un cuerpo de letra adecuado que pueda leer cualquiera de los presentes a una distancia apropiada. Verdana, Arial o Times a cuerpo 14 o 16 suelen ser suficientes.

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NUEVOS SOPORTES PUBLICITARIOS: ¿CONOCES LAS TARJETAS CORNUCOPIAS?

Posted by Fernando Montero en 15 febrero, 2010

Sorprender al público es una de las máximas que deben seguir a rajatabla los empresarios más modernos y audaces. Y en materia de comunicación recurrir al sota, caballo y rey de siempre no sólo puede que aburra a nuestros clientes, sino que les lleve a sentir un cierto rechazo. Por ello una recomendación que no debe caer en saco roto es utilizar, siempre que sea posible, nuevos soportes publicitarios que causen expectación entre nuestro público.

Un ejemplo reciente de nuevo soporte son las tarjetas cornucopias (www.cornucopias.eu), lanzadas por la empresa Amaltea Europe. Se trata de  una combinación entre la tarjeta de fidelización y el obsequio-regalo para el cliente. Las  “tarjetas cornucopias” son unas tarjetas de PVC (tipo VISA) en la cual por una cara aparece la publicidad del cliente contratante, con un diseño personalizable a gusto del cliente (tarjeta de fidelización) y por la otra cara una participación para todo un año en el bote de Euromillones (obsequio-regalo), por la cual al cliente al que se le regale dicha tarjeta va a tener 52 oportunidades de ganar una importante cantidad de dinero.

Dichas oportunidades son las que hacen que el cliente al que se le de dicha tarjeta (el coste es de 0,50 euros la unidad) la guarde, la tenga siempre presente y la mire de vez en cuando por si hubiese resultado premiado. “El negocio es redondo ya que la empresa que encarga las tarjetas con su publicidad también va a ganar dinero porque los clientes a los que obsequie con sus tarjetas cornucopias solo participan en el bote de Euromillones, las once categorías restantes de premio serían íntegramente para dicha empresa contratante con lo cual durante todo un año si la suerte le acompaña puede ser agraciado con algún premio y amortizar casi o totalmente el dinero invertido en las tarjetas Cornucopias, o incluso ganar mucho dinero ya que un premio de 2ª categoría ronda los 400.000 € aproximadamente y esos no tendría que compartirlos con las tarjetas”, afirman en la empresa. 

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