Marketing para emprendedores

Sé rápido, sé audaz… Técnicas para triunfar en los negocios con el 'Speed Marketing'

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CLAVES PARA REALIZAR UNA BUENA CAMPAÑA DE VIDEOMARKETING

Posted by Fernando Montero en 5 marzo, 2011

Para poner en marcha una campaña de vídeo on line, hay que seguir las pautas habituales en cualquier acción de marketing: analizar las necesidades, fijar los objetivos y el público, diseñar las acciones adecuadas, implementarlas y, al final, medir los resultados y, si es conveniente, hacer las correcciones oportunas. Además, hay que tener en cuenta algunos aspectos específicos:

Guión: Lo más importante de la campaña es perfilar bien el guión. Hace falta que tener claro qué se quiere y cómo transmitirlo. Por eso, hay que dedicarle tiempo. Estas son unas pautas para acertar:

Ideas valiosas: Hay que ser muy creativo y, sobre todo, hacer algo valioso para el usuario: un contenido que le interese. Intenta ponerte en su pellejo. Una opción es preguntar directamente: hay empresas que han hecho concursos pidiendo a sus clientes que aporten sus ideas.

Mensajes segmentados: Deben adaptarse al grado de conocimiento que tiene el usuario sobre la oferta de la empresa y ser mucho más personalizados que los spot de televisión, ya que se dirigen a un público activo, que tiene la posibilidad de elegir si quiere verlo o no y en qué momento, según un estudio de Multiplica y ON i ON.

Breve: La duración ideal está entre 30 segundos y 3 minutos. Hay que dejar claro desde el inicio la intención del vídeo para evitar que el usuario haga clic y se vaya.

Producción: Al grabar, hay que tener en cuenta algunos aspectos. El primero, sobre todo para una pyme, es que sea económico. Cuando te pones a rodar, conviene grabar varios vídeos para aprovechar el tiempo y los medios que utilizas: el escenario, los actores, el equipo técnico… Se puede hacer una mini-serie o piezas distintas. Así, si un vídeo no funciona, puede que otro sí.

Calidad: Poder ampliar el modo de visualización del vídeo sin sufrir mucha pérdida de calidad puede ser un valor para los usuarios. También hay que elegir bien el tipo de micrófonos y su ubicación.

Reproducción: Si utilizas reproductores personalizados, elige uno que permite la reproducción en formato .flv o Flash vídeo, que puede ser visto en la mayoría de los sistemas operativos.

 Seguimiento: Tras colgar el vídeo, hay que aplicar estrategias de marketing on line para que tenga relevancia:

Social Media Marketing: Es importante llegar inicialmente a las personas clave para que transmitan tu vídeo. Es esencial hacer comentarios para animar a que sea más visto en las comunidades más afines al producto, y dentro de ellas, en los foros donde se encuentre tu target. Pero que no parezca que lo estás vendiendo, porque los usuarios lo rechazarán. 

SEO: Para que el vídeo aparezca en los buscadores, hay que asegurarse de indexar las palabras adecuadas. Google también valora mucho los comentarios. Esta es una labor infinita: hay que actualizarlo constantemente.

                                                   Contenidos que triunfan

Es casi imposible saber lo que va a gustar. Te encuentras con vídeos que nunca creerías que podrían tener tanto seguimiento y otros que están espectacularmente producidos pero no calan. Y lo mismo puede triunfar como viral un spot publicitario que un vídeo-blog o un tutorial. Algunas claves son:

Divertidos: Los más exitosos son los vídeos que intentan entretener, que están relacionados con el ocio, las curiosidades.

Útiles: Funciona bien el how to: vídeos prácticos para aprender a hacer cosas, como los que ponen en Practicopedia.

Modas: Por ejemplo, los play-backs grabados en la oficina con todos los empleados para felicitar la Navidad a los clientes o los flashmobs: decenas de personas bailando en lugares públicos. También pueden triunfar durante algún tiempo las alusiones o imitaciones de acontecimientos o personajes, por ejemplo, vídeos relacionados con la Copa del Mundo de Fútbol o con la canción del verano.

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PROBLEMAS LEGALES AL PONER UN NOMBRE A UNA PUNTOCOM

Posted by Fernando Montero en 10 enero, 2011

La libertad que existe para registrar un dominio con sólo cambiar una letra o símbolo explica que podamos encontrar webs que pertenecen a empresas diferentes con nombres casi idénticos, como http://www.españa.com y http://www.espana.com. La política de registros de Internet es muy distinta a la de marcas convencionales. Blinda bien tu marca, para evitar conflictos legales. Ten en cuenta los siguientes puntos:
Un dominio no es una marca. Hay que tener claro es que un nombre de dominio asignado por un organismo privado no tiene el carácter legal de la Oficina Española de Patentes y Marcas o de OAMI, en Europa. La reserva de un dominio no da derecho a nada. No es más que una dirección IP. Para estar protegidos, hay que acudir a registrar la marca, que es lo único que te ofrece derechos de exclusividad.

Problemas entre dominios y reseñas. Antes de seguir adelante con tu nombre, comprueba que el dominio que quieres reservar no entre en conflicto con una marca protegida. Si los propietarios te demandan, pueden obligarte a cederla. Si una marca demuestra que el dominio se ha reservado con mala fe o con la pretensión de aprovechar la fama de una marca conocida, el propietario del dominio no podrá hacer uso de él. Un ejemplo es el conflicto surgido entre Monografias.com (una empresa que lleva 10 años operando en Internet) y Monografías.com. Esta última tuvo que ceder el dominio a la primera, al entrar en conflicto con sus derechos como marca.

La misma marca, distintos negocios. Recuerda que para proteger bien tu marca debes especificar para qué productos o actividad se solicita ese derecho. Y en qué ámbito geográfico. Eso explica que puedan coexistir en el mercado marcas como Estrella para una compañía de seguros y para una cerveza, aunque pertenezcan a propietarios distintos.

Ser diferente te protege. Cuanto más distintivo sea tu nombre, más probabilidades tendrás de proteger tus derechos ante un conflicto de este tipo. Así, la empresa propietaria de la marca Chupa Chups ha conseguido recuperar el dominio chupachus.es, registrado por otra empresa, tras presentar una demanda en la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) por considerar ésta que aunque el dominio chupachus no utiliza la p final ha habido un intento de aprovecharse de la fama de la marca.

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MARKETING EN REDES SOCIALES Y PROFESIONALES

Posted by Fernando Montero en 21 diciembre, 2010

Las redes sociales y profesionales es el últimísimo boom de Internet. Más del 80% de los jóvenes españoles afirma utilizar al menos una red social y casi la mitad la usan a diario. Según un estudio de Microsoft, el 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto a “hacer amistad” con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido en su contexto. Por ejemplo, una publicidad sugerida por amigos. Ya no es lo que me aparece en pantalla, es una recomendación de alguien en quien confío. 

¿Cómo llega un usuario de una red social a recomendar los servicios de una empresa? La clave está en invitarles a jugar a algo relacionado con su red social. Pongamos un ejemplo: la agencia de viajes Rumbo puso en marcha una campaña en MySpace, para lo cual buscaron la colaboración de los grupos musicales que más éxito tenían en esta red. Los grupos enviaban a sus fans preguntas como: “¿cuál es la palabra número quince que aparece en mi canción equis?”. Para contestar debían escuchar la canción (algo que a los usuarios de MySpace les interesa) y después ir a la web de Rumbo en MySpace y contestar a una pregunta relacionada con viajes. Por ejemplo, a cuántos metros de la playa está tal hotel de tal ciudad… Es una forma de hacerle probar la web de la empresa, que se acuerde de ella cuando piense en vacaciones y si además gana un premio con el juego la va a recordar durante mucho tiempo. 

Los emprendedores imaginativos también pueden organizar este tipo de acciones por muy poco dinero. Crear un perfil en una red social es gratis. Algunas ideas para ello son:

¿Cuál es tu público objetivo? Piensa a quién quieres hacer llegar tu mensaje. Las redes permiten segmentar según distintas informaciones: sexo, edad, localidad, intereses… Escoge la red social que más se adecúe a tus necesidades de comunicación ¿Una generalista o una profesional? ¿Para universitarios o para profesionales de más de 40 años? Debes siempre ofrecerle algún beneficio: la campaña debe siempre ofrecer algo: descuentos, entradas, organización de eventos…

¿Qué tipo de comunicación quieres establecer? Puedes desarrollar desde una acción muy segmentada (por ejemplo, llegar a ingenieros agrícolas interesados en barcos deportivos), hasta una acción de cobertura para llegar a jóvenes de entre 20 a 25 años, pasando por un juego interactivo donde el usuario puede darse de alta y divertirse mientras contesta a una serie de preguntas del patrocinador, pasando por una acción viral donde los usuarios van involucrando a sus contactos en un juego interactivo asociado a una promoción.

Evita saturar. No puedes cargar a los usuarios con mensajes machacones que les resulten molestos ni, por ejemplo, dirigirles convocatorias que no se ajusten a sus intereses. 

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CIBERMARKETING: LA ESTRATEGIA DE CREAR COMUNIDADES DE USUARIOS Y CLIENTES

Posted by Fernando Montero en 20 diciembre, 2010

Existen muchísimas páginas de empresas que están perfectamente diseñadas y con un posicionamiento web espléndido. Esto hace que tengan una gran número de visitas. ¡Objetivo cumplido! Pero hacer esto es relativamente fácil. Es suficiente con un poquito de sentido común y con un equipo de colaboradores expertos. Sin embargo, las páginas que realmente sobresalen en la gran maraña de Internet tienen algo más. Un plus que las hace diferentes. Y ese algo más consiste en la ‘magia’… de haber sabido crear ‘comunidad’.

El concepto de comunidad se refiere al conjunto de usuarios de Internet que comparten unos gustos o intereses, y se reúnen en una web para canalizarlos. Y de paso también para comprar nuestros productos. La idea de utilizar Internet como punto de encuentro donde intercambiar información entre personas afines es tan antigua como la propia Red. De hecho, ésa era su función cuando Internet se restringía al ámbito científico. ¿Y cómo se consigue eso? Aquí tienes algunas pautas útiles:

Contenidos de utilidad. Puedes generar una serie de informaciones para que tus clientes saquen mayor jugo a la actividad que desarrollan y que para ello pueden precisar de tus productos o tus servicios: recetas, consejos útiles, métodos de conservación de los productos… Puedes completar esta información con la inclusión de vídeos. Este último es un recurso muy útil para productos complejos

El gran valor de las recomendaciones. A la hora de hacer compras o practicar una actividad, lo que más valoran los usuarios son las opiniones y experiencias de otros consumidores. Por ello, un recurso muy útil es invitar a tus clientes a participar en tu propia web en un lugar común para compartir sus experiencias, den su opinión sobre tu empresa y tus productos y sobre todo, que la puedan recomendar a otros potenciales clientes. 

Fomentar las relaciones entre los usuarios. Puedes organizar eventos o informar de aquellos que puedan interesar a tus clientes y en los que tu empresa vaya a estar presente. También puedes incluir juegos on-line o pasatiempos de todo tipo (videojuegos de acción, fútbol, de rol o estrategia…), con la peculiaridad de que los participantes compiten al tiempo que están conectados a la web. Si puedes hacer que tus productos o tu marca esté intregrada en la trama del juego, mejor que mejor. Otras posibilidades son organizar kedadas (si te diriges a un público juvenil), concursos, encuestas, descargas de logotipos o música, etc.

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SCUBASTORE.COM, VENDER PRODUCTOS DE SUBMARINISMO POR TODO EL MUNDO

Posted by Fernando Montero en 28 septiembre, 2010

(Extracto del libro SPEED MARKETING)

Scubastore.com es una web española especializada en productos de submarinismo. Ha logrado vender sus artículos en todo el mundo gracias a una hábil estrategia de marketing y posicionamiento en internet. Una estrategia en la que, como ocurre con la mayor parte de los ejemplos recogidos en este libro, les ha supuesto una inversión económica no muy elevada. 

En este caso, la empresa destina aproximadamente unos dos mil euros a marketing on line. ¿Los resultados? Pues pueden calificarse, sin temor a exagerar lo más mínimo, de espectaculares: de los 20.000 clientes que tienen en todo el mundo, el 99% son extranjeros. Un portavoz de la puntocom nos explica al detalle las principales acciones de su estrategia: 

Presencia en buscadores. “Nuestro objetivo es estar continuamente mejorando la web para, de esta manera, conseguir un protagonismo mucho mayor en las búsquedas normales de los principales buscadores. Para aparecer en las búsquedas de cualquier parte del mundo incluimos palabras relacionadas con el submarinismo en todos los idiomas posibles. Nosotros, además, hemos traducido nuestro comercio a cinco idiomas, para crear más afinidad con el cliente. Además, realizamos publicidad en el margen derecho de los principales buscadores”.

Programas de afiliados. “Tenemos casi 200 afiliados y partners que nos envían tráfico a cambio de comisiones por las ventas que generan, como clubes, escuelas y foros de submarinismo de todo el mundo. Es una buena forma de atraer tráfico cualificado de una forma beneficiosa para todas las partes”.

Satisfacción del cliente. “El boca-oído funciona muy bien en el canal Internet. Antes de comprar en cualquier tienda on line, una práctica muy habitual de un gran número de usuarios es tratar de saber si alguien de tu entorno la ha probado y cómo le ha ido. La fidelización de clientes es otra de nuestras grandes líneas de actuación. Y esto lo conseguimos, en parte, por ser muy eficaces en el reparto de los productos que vendemos. Tenemos el compromiso de enviar los pedidos a Europa en menos de dos días y al resto del mundo en menos de cuatro”.

Diálogo continuo con el cliente.Queremos mantener un contacto estrecho y continuo con el cliente haciendo dos o tres envíos de e-mail al mes. En ellos les comunicamos novedades sobre productos, promociones, descuentos por presentarnos amigos… También hemos creado un servicio de asesoramiento para que el cliente nos consulten cualquier duda sobre los artículos, su funcionamiento y para orientarles sobre cómo elegir el material más adecuado. Esta es una de las acciones que creemos que tiene más éxito”.

Mejora continuada. “La posibilidad de controlar la eficacia de las campañas en tiempo real es otra de las grandes ventajas del marketing on line. Una campaña de emailing se puede monitorizar desde el primer momento y estimar la eficacia de su resultado al cien por cien en cuestión de días. De este modo, aprendemos qué le interesa más a los clientes y mejorar futuras campañas. Un ejemplo: queríamos saber qué respuesta tendría la incorporación de una nueva línea de productos en nuestro catálogo, hicimos una prueba mediante buscadores, y en muy poco tiempo vimos que podían tener mucha demanda a nivel mundial, así es que apostamos por ella”.

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ERRORES AL ELEGIR UN NOMBRE PARA UNA PUNTOCOM

Posted by Fernando Montero en 1 julio, 2010

La función del nombre es distinguir nuestra empresa de los competidores. Algunos errores que se suelen cometer al elegir el nombre de una puntocom son:

Sufijos y prefijos de internet. Evita marcas con añadidos estandarizados del tipo e-, net, click… que ya no son distintivos de nada. Basta pensar la gran cantidad de enseñas on line que los utilizan como Clickair, Leadclic, Flickr, Netlog, Net tv, Net veo… Es redundante y un poco absurdo. No hace falta que al cliente le digas que eres una marca de Internet. Es como si todas las marcas de café se llamasen café no sé qué… No hay que ser tan descriptivos, hay que buscar marcas más evocadoras.

Significados que confunden. Por ejemplo, una marca que ya no existe, Amena. Sugiere más una party line que una empresa de telefonía. O la marca Menta. Es una idea creativa y está bien, pero puede plantear problemas en las asociaciones que se hacen. Imagina cuando el señor de Menta va a un domicilio y dice “vengo a instalar la línea, soy de Menta”. Enseguida te acuerdas del chiste: “Y yo de fresa”.

Nombres demasiado explicativos. Intenta evitar también las marcas excesivamente explicativas como Chollovuelos, Viajaramedida o Viajesreponsables. Son nombres útiles, pero se degeneran enseguida por la gran cantidad de marcas idénticas que surgen después. Hay que buscar nombres fáciles de recordar, porque en Internet el cliente lo memoriza, lo teclea y entra, pero intentando ser más evocativos. Huye también de los nombres genéricos y geográficos como America.com, sex.com; games.com… Es cierto que este tipo de dominios están muy cotizados (por sex.com se ha llegado a pagar en una subasta 7,9 millones de euros), pero con los genéricos es tan difícil diferenciarse como con los explicativos. Enseguida surgen imitadores. ¿Cuántas empresas on line existen con variaciones del genérico naranja? Naranjas lola, Naranjas de la china…

Signos poco habituales. Aunque desde hace dos años se pueden utilizar tildes, diéresis, la española ñ… y otros caracteres, los expertos recomiendan  evitarlas. Ni guiones con letras, números y letras, puntos… También hay que evitar la ñ, por supuesto, que no es internacional; las dobles eses y las dobles eles… En definitiva, cuanto más limpio esté el nombre mucho mejor. En cuanto a los números, salvo que hagan referencia a la propia estrategia de la marca, como Cerveceria100montaditos o Unode50.com, conviene evitarlos porque complican el recuerdo. Es poco acertada la marca Pernil181.com para vender jamones on line.

Palabras impronunciables. Huye de los nombres demasiado complicados, que dificultan la búsqueda, la memoria y la capacidad para construir una buena identidad de marca. Incluso aunque tengan una explicación lógica, como Wysiwyg (What You See Is What You Get), una agencia de comunicación interactiva. Schweppes, Schwarkopf o Liebherr seguramente no existirían si hubieran nacido sólo para Internet. Son muy reconocibles y funcionan en el entorno off line (después de haber invertido cifras millonarias en publicidad para que las recordemos), pero si el potencial cliente tiene que buscarlas en la Red y no sabe cómo se escriben, seguramente ni se molestará.

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CLAVES PARA CREAR UNA WEB MÁS PERSUASIVA

Posted by Fernando Montero en 3 mayo, 2010

Multiplica, empresa pionera en optimización de resultados online, ha presentado su estudio “Las 50 webs más persuasivas 2010”. El estudio, que puede descargarse desde web de Multiplica  http://www.multiplica.com/cast/las50websmaspersuasivas.asp es el resultado del análisis de más de 500 webs de 12 países según su “persuabilidad” o capacidad de persuasión, es decir, de conversión de sus visitantes o usuarios en clientes o compradores. El concepto de persuabilidad ha sido creado por Multiplica para unir dos palabras; persuasión o capacidad de convencer con la usabilidad o la facilidad y eficacia con la que una persona puede utilizar una determinada herramienta.

El análisis se ha hecho a través de realizar visitas rápidas como si de un usuario normal se tratase ya que lo que quiere destacar Multiplica es la capacidad de atracción, de convertir a este visitante en un cliente, contacto o suscriptor según el caso. De esta forma, este estudio presenta las últimas tendencias en marketing post click, el marketing dirigido al usuario que ya ha llegado a nuestra web o plataforma online.

 

Los autores les han dedicado un tiempo breve a cada una de ellas, teniendo en cuenta un usuario suele tardar unos 7 segundos en decidir si continúa navegando o vuelve al listado de resultados de google. El resultado ha desvelado las características comunes de las webs que más persuaden al usuario, es decir, aquellas que convierten al visitante en comprador. Son las siete claves de las webs persuasivas:

Facilitar la labor al usuario. Hacer fácil y eficaz cualquier proceso para que el cliente se sienta cómodo y no hacerle perder el tiempo.

Interactividad. Capacidad para lograr la participación activa del usuario en los procesos.

Diversión. Procurar que el usuario no se aburra. Entretenimiento y sentido del humor.

Exclusividad online. Elementos que sólo puedes descubrir en la red o ventajas a las que sólo puedes acceder por este medio.

Identificación con el usuario. Conseguir que el usuario perciba que la web está dirigida a él, de forma personalizada. Dosis de complicidad y empatía para implicarlo.

Destacar visualmente. Uso de imágenes y video potencia el impacto.

Valor añadido. Asesoramiento e información.

Facilitar la labor al usuario

El ranking descubre que la vocación de servicio de la página es una de las características más importantes a la hora de persuadir al usuario. Facilitar la labor de la persona que visita la página contribuye a que esta persona se quede y, al final, acabe comprando ya que es un lugar en el que confía que el proceso será también sencillo. En una sociedad en la que el tiempo es un activo importantísimo, las clasificaciones de los productos son una de las herramientas más útiles a la hora ayudar a los usuarios que encuentren rápidamente lo que buscan, ya que una categorización exhaustiva contribuye a agilizar este asunto. Por color, por precio, por afinidad… las posibilidades son numerosas y dependerán del producto o servicio que se quiera vender. En este sentido, también ayudan aspectos como diseñar la web muy definida para el target al que te diriges, que la navegación sea intuitiva, el discurso claro y una llamada a la acción directa. No hacer perder el tiempo es un valor cada vez más apreciado por el usuario.

Participación activa e identificación

La interactividad es una herramienta muy utilizada también por la mayoría de las 50 webs clasificadas. La capacidad para que el usuario participe activamente supone un punto a favor para estas páginas que pueden retenerlos durante más tiempo consiguiendo generar más oportunidades de compra. La diversión y el entretenimiento también son claves vinculadas a esta estrategia, ya que normalmente la forma más sencilla de conseguir que alguien participe en algo es haciendo que se lo pase bien. Hacer que los usuarios se sientan identificados con la página web es otro de los activos que pueden explotar las webs que quieran ser persuasivas. La cercanía se puede demostrar incorporando fotos de gente corriente en vez de modelos o con la utilización de un lenguaje popular. Conociendo al target, además, es más sencillo involucrarlo, buscar la máxima afinidad y hacer sentir al usuario protagonista, una persona exclusiva e única. Esta estrategia también contribuye a que el usuario vuelva, ya que consigue una conexión emocional, un vínculo con la página, además de reforzar las posibilidades de venta.

Una web visual potencia el impacto

Una web visual, creativa e innovadora es una garantía para el usuario de que los detalles están cuidados al 100% y potencia el impacto comunicativo. El vídeo se destaca como una de las tendencias estrella gracias a que las nuevas tecnologías permiten al creador realizarlo con facilidad y al usuario descargarlo sin problemas. Las posibilidades para aumentar la visualidad y la técnica de una web son infinitas y pueden adaptarse a casi todos los sectores: canal de youtube, acceso a google maps, etc.

 

Valor añadido y exclusividad online

El aporte de valor añadido, ya sea en forma de promociones o asesoramiento convierte a la web en algo más que una plataforma de venta online. En muchas de las webs clasificadas se ha detectado un esfuerzo especial por ofrecer al visitante un valor añadido, es decir, no sólo venderle sus productos o servicios sino también asesorar, informar, etc. Este valor puede venir o bien directamente desde la página web o bien mediante una comunidad de usuarios que comparten sus experiencias. De esta manera la web se convertirá en un referente al que el usuario acudirá cuando necesite conocer algo porque sabrá que allí, además de enterarse, podrá después en el mismo sitio comprar lo que más se adecue a sus necesidades. Otra posibilidad de enriquecer la web es ofrecer la opción de personalizar el producto, de diseñarlo a medida, o de acceder a una determinada edición de un producto o servicio específico para los usuarios online. También es una posibilidad aprovechar una promoción exclusiva para la web. Con esto se consigue un incentivo para la compra.

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