Marketing para emprendedores

Sé rápido, sé audaz… Técnicas para triunfar en los negocios con el 'Speed Marketing'

CIBERMARKETING: LA ESTRATEGIA DE CREAR COMUNIDADES DE USUARIOS Y CLIENTES

Posted by Fernando Montero en 20 diciembre, 2010

Existen muchísimas páginas de empresas que están perfectamente diseñadas y con un posicionamiento web espléndido. Esto hace que tengan una gran número de visitas. ¡Objetivo cumplido! Pero hacer esto es relativamente fácil. Es suficiente con un poquito de sentido común y con un equipo de colaboradores expertos. Sin embargo, las páginas que realmente sobresalen en la gran maraña de Internet tienen algo más. Un plus que las hace diferentes. Y ese algo más consiste en la ‘magia’… de haber sabido crear ‘comunidad’.

El concepto de comunidad se refiere al conjunto de usuarios de Internet que comparten unos gustos o intereses, y se reúnen en una web para canalizarlos. Y de paso también para comprar nuestros productos. La idea de utilizar Internet como punto de encuentro donde intercambiar información entre personas afines es tan antigua como la propia Red. De hecho, ésa era su función cuando Internet se restringía al ámbito científico. ¿Y cómo se consigue eso? Aquí tienes algunas pautas útiles:

Contenidos de utilidad. Puedes generar una serie de informaciones para que tus clientes saquen mayor jugo a la actividad que desarrollan y que para ello pueden precisar de tus productos o tus servicios: recetas, consejos útiles, métodos de conservación de los productos… Puedes completar esta información con la inclusión de vídeos. Este último es un recurso muy útil para productos complejos

El gran valor de las recomendaciones. A la hora de hacer compras o practicar una actividad, lo que más valoran los usuarios son las opiniones y experiencias de otros consumidores. Por ello, un recurso muy útil es invitar a tus clientes a participar en tu propia web en un lugar común para compartir sus experiencias, den su opinión sobre tu empresa y tus productos y sobre todo, que la puedan recomendar a otros potenciales clientes. 

Fomentar las relaciones entre los usuarios. Puedes organizar eventos o informar de aquellos que puedan interesar a tus clientes y en los que tu empresa vaya a estar presente. También puedes incluir juegos on-line o pasatiempos de todo tipo (videojuegos de acción, fútbol, de rol o estrategia…), con la peculiaridad de que los participantes compiten al tiempo que están conectados a la web. Si puedes hacer que tus productos o tu marca esté intregrada en la trama del juego, mejor que mejor. Otras posibilidades son organizar kedadas (si te diriges a un público juvenil), concursos, encuestas, descargas de logotipos o música, etc.

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SAMPLING, MARKETING DE PROXIMIDAD, TARIFAS PLANAS… TRES FÓRMULAS EFICACES PARA CAPTAR CLIENTES

Posted by Fernando Montero en 17 diciembre, 2010

En un post anterior hemos hablado de la importancia que para el emprendedor tiene las estrategias de marketing promocional. Ahora vamos a hablar aquí de tres de las más efectivas.

1. Sampling. Cuantas más personas prueben tu producto, mejor. Por eso es muy eficaz repartir muestras gratuitas o hacer degustaciones (técnica conocida con el nombre de sampling). Se calcula que el 72% de los receptores de una muestra adquieren el producto tras su recepción. El reparto de muestras al consumidor es el medio más adecuado para el lanzamiento de nuevos productos y para relanzar otros que se hayan quedado anticuados. Puede realizarse por correo, puerta a puerta, incluir la muestra en otros productos, en una revista… Por su parte, la degustación consiste en dar a probar, generalmente en el propio lugar de compra, ciertas cantidades de producto, o bien comprobar en directo su funcionamiento.

El mercado de la alimentación y del gran consumo son los más habituales para poner en marcha una estrategia de sampling. Aunque también puede ser aplicable a otros mercados más peculiares, como podemos ver en el ejemplo que viene a continuación.

2. Speed marketing en tu área de influencia. Para llegar directamente a tu público puedes repartir las muestras en mano, escogiendo bien el área donde se mueven tus clientes: eventos, universidades, centros comerciales… De este modo, se reduce el gasto en el número de muestras repartidas (sólo se entrega a quien sea potencial usuario) y puedes aprovechar para informar personalmente al receptor de cualquier detalle. 

Un ejemplo a seguir puede ser la campaña que ideó la agencia de publicidad Tiempo BBDO para dar a conocer su concurso para captar nuevos talentos entre los estudiantes de publicidad. En lugar de repartir el clásico folleto, imprimieron su mensaje en servilletas de papel que situaron estratégicamente en la cafetería de la Facultad. 

Muchas grandes empresas afirman seguir el lema de ‘piensa globalmente, actúa localmente’. Con esto quieren decir que, aunque diseñen unas líneas de marketing generales para todas las zonas donde están presentes, luego los responsables de cada área han de adaptarlas a las peculiaridades de cada mercado concreto. Lo cierto es que, en muchos casos, esto no es más que un lema bonito que queda muy bien para repetirlo una y otra vez en las reuniones directivas.

3. Tarifas planas. técnicas promocionales son aplicables fundamentalmente a los productos físicos, pero también pueden ser útiles para el sector de los servicios. Para este tipo de empresas, en los últimos años se está imponiendo en muchos casos la técnica de la tarifa plana, sobre todo pensando en la captación de nuevos clientes. 

Pero no se trata tanto de arrebatárselos a la competencia, sino de ir un poquito más allá: hacer que usuarios que hasta ese momento no utilizaban esos servicios (sobre todo, por una barrera de precio) ahora sí puedan acceder con unos servicios de ´tarifa plana’.

Están aplicando esta técnica algunas empresas relacionadas con el asesoramiento (fiscal, contable, legal…) Uno de los ejemplos más conocidos es el de Legalitas, que ofrece una serie de servicios de abogados por una tarifa anual muy asequible para casi todo el mundo. Consiguen con ello un amplio volumen de clientes que pagan una cuota (muchos de ellos con la idea del ‘por si acaso’ lo necesitamos, aunque luego no hagan uso de ello) por una serie de servicios ‘básicos’. Si el cliente, posteriormente, necesita otros servicios de mayor valor añadido tendrá que pagar un precio superior.

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TÉCNICAS DE MARKETING PROMOCIONAL PARA EMPRENDEDORES

Posted by Fernando Montero en 15 diciembre, 2010

En el siglo XVIII, los fabricantes de rape entregaban a los estanqueros pequeñas cajas de regalo para estimular la venta. En 1930, el periódico norteamericano Daily Herald regalaba plumas estilográficas y relojes a los nuevos suscriptores. La promoción de ventas, como vemos, es una técnica de viene de lejos. El marketing promocional es un arma ideal para dar a conocer nuestro negocio, obtener nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

Existe una gran variedad de técnicas promocionales: sorteos, concursos, regalos, el clásico dos por uno… Para el emprendedor innovador, pero sin grandes recursos, son más apropiadas las promociones que suponen el regalo de producto. Por ejemplo, una clínica dental puede ofrecer un chequeo gratuito. Para que nuestra promoción tenga el éxito esperado, es recomendable poner en práctica una serie de consejos:

En qué momento. Suelen realizarse en los periodos de mayor consumo del producto, con el fin de presentar una oferta más atractiva que la competencia. Pero también para conseguir objetivos concretos: el lanzamiento de un nuevo producto, la penetración en un nuevo canal, la conquista de  un segmento de público, etc. También pueden vincularse a acontecimientos especiales, actos   musicales o culturales y, en general, cualquier motivo que transmita una buena imagen.

Situaciones divertidas. Muchas personas conciben hoy la compra como algo divertido y que se realiza muchas veces en familia. Por ello ha de procurarse que las promociones den lugar a situaciones divertidas: juegos, degustaciones, etc. Asimismo, está demostrado que las campañas de mayor aceptación son las que exigen una participación activa del público (concursos, sorteos, acumular pruebas de compra).

Existencias limitadas. Cuando contamos con una cantidad limitada de premios, y que es previsible que se agoten según las exigencias establecidas en la promoción, hay que especificar con claridad que se tratan de ‘existencias limitadas’ y que la obtención del premio dependerá de la rapidez con que se  envíen las pruebas de compra, respuestas, etiquetas, etc.

La calidad del premio. Hay veces en que las fotografías de los premios que figuran en folletos y catálogos sugieren una calidad que no se corresponde con la realidad. No hay que defraudar las expectativas del consumidor en este sentido.

Exigencias alcanzables. Las exigencias para acceder al premio han de suponer un esfuerzo razonable y  alcanzable para el consumidor. No debemos trazar metas irrealizables. También hay que procurar que el tiempo de espera en la recepción del regalo sea el menor posible, que normalmente son de tres semanas, aunque hay otras empresas que, para no pillarse los dedos, amplían hasta las cinco semanas.

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CÓMO RECUPERAR CLIENTES PERDIDOS

Posted by Fernando Montero en 13 diciembre, 2010

La pérdida de un cierto número de clientes es un proceso habitual que toda empresa debe asumir. Lo que ocurre es que, pasados ciertos límites, la incapacidad para retener a los clientes puede convertirse en un grave problema. Cuando se pierden más clientes de los que se ganan, o se marchan los más rentables, es que algo se está haciendo muy, pero que muy mal.

Pero una vez que se ha perdido al cliente, ¿es rentable invertir en su recuperación? Por supuesto que sí. Y es cuando llega la hora de diseñar una estrategia para recuperar clientes perdidos. Lo primero, como siempre, es segmentar. No hay que lanzar la estrategia de recuperación sobre todos los clientes perdidos, sino sólo sobre aquellos que fueron (y se supone que seguirán siendo) más rentables. Luego, analizaremos las causas que provocaron su huida, para intentar que el error no se vuelva a cometer. Y, a continuación, investigar qué empresa de nuestra competencia le está ahora prestando servicio.

Llegados a este punto, sólo queda pendiente el lanzamiento de la campaña de recuperación. Es el momento de contactar con ellos e intentar reactivar la relación, pero no existe un único medio. Las características de la empresa y del cliente señalarán el mejor camino. En el business to business es mejor la visita personal al cliente, mientras que en los sectores de gran consumo funcionan muy bien las promociones y el marketing directo.

En realidad, casi todas las técnicas tradicionales de marketing, como enviar cartas personales, realizar campañas de telemarketing, descuentos en los precios, regalos, cupones o viajes se pueden utilizar para recuperar clientes. Lo importante es reconocer nuestros errores, remediar la pasada desatención con ellos y realizar ofertas honradas para recuperarlos.

Pero tampoco debemos olvidar que, una vez recuperados, siempre se pueden volver a marchar. Por eso, en toda estrategia de recuperación se deben incluir medidas para fidelizar a los clientes, evitando los errores que puedan llevarles a la competencia. Los principales son:

Que se sientan desatendidos. El desconocimiento de los clientes, de sus necesidades y de su nivel de satisfacción hace que se sientan abandonados. Así, la mayoría de ellos se pierde por falta de contacto o por la actitud negativa de la compañía. Esto resulta imperdonable cuando, además del trato humano, disponemos de suficientes medios técnicos a través de la gestión de relación de clientes (CRM) para conocerles y anticiparnos a sus necesidades.

Trato descortés. La mala educación y la falta de hospitalidad hacia el cliente es una de las principales causas de fuga. Así lo afirman diversos estudios realizados con consumidores. Esto sucede, en muchos casos, cuando los empleados no tienen la formación necesaria para atender al cliente –el 86% de los clientes está dispuesto a cambiar para obtener un mejor servicio–, por lo que debemos cuidar por igual estos dos aspectos.

Falta de fiabilidad. Si la empresa vende un producto de baja calidad, muchos clientes no volverán. Por el mismo motivo se debe evitar crear desconfianza por el incumplimiento de los compromisos adquiridos con ellos: plazos de entrega, tratamiento del pedido, garantías, servicio posventa…

Inaccesibilidad. La misma actitud adoptan ante la dificultad para comprar un producto o utilizar un servicio en el momento deseado. Un cliente recuperado sólo permanecerá leal con la empresa que responda en todo momentos a sus necesidades.

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GUSTO, OLFATO, TACTO… APROVECHA LOS TRUCOS DEL MARKETING SENSORIAL

Posted by Fernando Montero en 10 diciembre, 2010

El emprendedor innovador que tiene un comercio debe saber convertir su local en un lugar irresistible. Debe conocer las técnicas que impulsan a un consumidor a entrar en un local sin motivo aparente. Si tus clientes pasan en el mismo un rato agradable y acaben comprando sin saber muy bien por qué, seguro que estás aplicando las técnicas del marketing sensorial. Está más que demostrado: el olor, el color, la música o la colocación de la mercancía pueden inducir estados de ánimos favorables a la compra.

No debes olvidar que el 95% de las decisiones que toman los clientes son dictadas por el inconsciente. El ser humano tiene la capacidad de relacionar sensaciones procedentes de los cincos sentidos y vincularlas a conceptos e ideas que, a su vez, generan sentimientos y emociones ligadas a nuestra experiencia. Conclusión: a través de los sentidos se vende. Muchos clientes andan buscando algo más que un simple objeto, y en verdad lo que persiguen es sentir sensaciones como la  exclusividad, el placer, la emoción. De ahí la necesidad de transformar nuestro local en un lugar irresistible y con glamour. ¿Que cómo se consigue esto? He aquí unos cuantos consejos:

Comunicar con los colores. El color puede favorecer la identificación de nuestro negocio con determinados valores. Algunas pautas básicas son: los colores más luminosos o claros (blancos, amarillos) son idóneos para espacios pequeños y oscuros. Los azules y verdes, al ser colores fríos, dan sensación de que alejan las paredes, con lo que también vienen bien para espacios pequeños. Si tienes poca luz natural, busca colores luminosos (por ejemplo, el naranja). Los colores también pueden influir en el comportamiento del cliente en el interior de la tienda. Así, el rojo invita a la acción, y es un color ideal para establecimientos en los que se persiga un movimiento rápido de personas. El naranja y el violeta apelan más a la imaginación o la creatividad. El azul y el verde relajan, y por eso se usan en  centros de estética o médicos. El negro es el color de la elegancia. Los marrones y los ocres son más cálidos, por lo que animan a la gente a quedarse más tiempo.

Distribución de los artículos. En las tiendas de gama intermedia se ve mucho producto acumulado. En las de lujo, por el contrario, se busca más sugerir que mostrar. Hay un criterio museístico, en línea con la filosofía de valorar el producto como objeto de arte. Es mejor que haya poca mercancía a la vista; así se transmite la impresión de que es un producto exclusivo y de que además puede quedarse sin él si no se da prisa. La gente tiende a ir hacia la derecha, por lo que es importante que los objetos de difícil venta se coloquen en esa zona.

Sonidos suaves. La música también pueden ayudar a vender más o, al menos, recrear el ambiente que nosotros buscamos. En el caso de los supermercados, por ejemplo, en función del tipo de música que pongan se incita más a la compra de algunos productos u otros: si ponen música italiana se vende más comida italiana. Si ponen música mexicana aumentan las comidas del país de las rancheras. Para las tiendas de ropa joven va bien música roquera. Para las de línea ecológica, van bien los sonidos del agua o de la naturaleza. En el caso de clínicas o centros estéticos se buscan también sonidos relajantes.

Iluminación suave y selectiva. Cuanto más fría o más potente sea la iluminación,

más dinámico y menos relajante es el ambiente. La iluminación indirecta apuesta por la calidez, la tranquilidad e invita a estar más tiempo, con lo cual puede favorecer la compra. En el interior es recomendable una intensidad suave, pero a la vez que realce cada módulo de exposición para darle protagonismo al producto.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA PARA PYMES

Posted by Fernando Montero en 3 diciembre, 2010

Lo dicen distintas encuestas realizadas entre consumidores: ante dos productos similares, más de la mitad de las personas que realizan una compra elegiría aquel procedente de una empresa socialmente responsable, aunque fuera un poco más caro. Y es que responsabilidad social corporativa (RSC) ha comenzado a tener gran repercusión en muchos ámbitos. La pregunta es: ¿cómo puede una pyme emprendedora ser una empresa socialmente responsable?

En líneas generales, una empresa responsable y sostenible es aquélla que tiene conciencia de su relación con el entorno en el que opera y que, en consecuencia, actúa para mejorar social y medioambientalmente dicho entorno. Pero, ¿qué iniciativas puede llevar a cabo? Son fundamentalmente de dos tipos:

Iniciativas para mejorar la propia organización interna. La responsabilidad social corporativa empieza por las condiciones laborales de las personas que forman parte de la empresa. En este sentido, pueden ponerse en macha políticas de flexibilidad horaria, teletrabajo, desarrollo profesional y personal de los empleados, etc.

Mejoras del entorno más cercano. Aquí las iniciativas pueden ser innumerables: colaborar con ONG, con colectivos socialmente desfavorecidos, recuperación del medio ambiente, rechazo de proveedores que no cumplen determinadas normas sociales y medioambientales, etc.

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JORNADAS DE PUERTAS ABIERTAS: EXCURSIONES POR LA TRASTIENDA DE TU NEGOCIO

Posted by Fernando Montero en 1 diciembre, 2010

Las jornadas de puertas constituye una excelente (y barata) herramienta de marketing que pueden utilizar las pymes emprendedoras para estrechar más aún los lazos con sus clientes. Existen muchas posibilidades para desarrollarlas. Pueden ponerlas en marcha tanto las empresas cuya actividad es susceptible de mostrarse al público (por ejemplo, una fábrica de muebles), como si es un negocio de venta al público o de servicios (en este caso, con el apoyo de presentaciones, vídeos promocionales, etc.).

¿Cómo podemos realizar una jornada de puertas abiertas? Existen muchos posibles esquemas, pero uno que sirve para casi todas las actividades es el siguiente: un representante de la empresa recibe a los visitantes, realiza una pequeña introducción y presenta a otra persona (que puede ser el propietario) que da una pequeña charla para explicar el motivo de la invitación. A continuación, se puede poner una presentación en imágenes o un vídeo promocional. Si la naturaleza de tu empresa permite que los clientes vean desde dentro cómo se trabaja, mejor. En una mensajería se puede mostrar el control de envíos, cómo funcionan las entregas y se localizan por GPS, las incidencias… Los asistentes podrán preguntar, mientras toman un refrigerio.

Las claves para que las jornadas de puertas abiertas sean eficaces desde el punto de vista del marketing son las siguientes:

1. Comunica su celebración. ¿Cómo hacerlo? Buzoneo, publicidad en prensa y radio locales, mailing, Internet… Piensa cuáles son los tipos de medios más adecuados para llegar a los potenciales clientes. Para que éstos acudan, hay que ofrecer un reclamo, como regalos, actividades o talleres gratis. En una academia de idiomas, puedes ofrecer unas charlas con un profesor nativo, matrícula gratuita para los que acudan a la jornada o varias clases gratis. También puedes captar a los clientes a través de otras personas. En una panadería, podemos invitar a colegios o repartir invitaciones a los niños de la zona, aunque los clientes reales luego sean sus padres (y ellos en el futuro).

2. Piensa en los invitados VIP. Puede ser interesante llevar a alguna personalidad o a alguien popular que la gente pueda tener interés en conocer. Debe ser alguien representativo que goce de la mejor imagen posible. El dueño de la empresa debe prestar especial atención a esta persona, y recibirle él mismo a su llegada.

3. ¿Quién se encarga de la organización? Los responsables de marketing y comunicación, o los mismos emprendedores en los casos de las empresas más pequeñas, suelen ser los responsables directos de la organización. Pero esta labor puede realizarla cualquier empleado al que le gusten la planificación y la labor comercial. El problema es que, en una pyme, muchas veces el propietario es a la vez dueño, encargado, secretario y hasta el mensajero. Para la organización previa, esto no supone un problema, pero sí puede serlo en la propia jornada, ya de cara al público. La apariencia es muy importante. Si no cuentas con ningún empleado, deberías conseguir a alguien (un amigo, un familiar..) para que te ayude el día del evento.

4. Espacio y logística. Las instalaciones deben deben tener el mejor aspecto.  Piensa que los clientes van a entrar en la trastienda de tu negocio: van a ver todo. Lo principal es crear ambiente. No hace falta mucho: unas sillas, algo de decoración, pósters o fotos, y que esté a la vista todo lo que a ti más te interese mostrar. Puedes poner unas luces que destaquen los productos. Contar con mate-rial audiovisual (proyecciones, música) elevará el caché. Si tu negocio es una fábrica o similar, ten en cuenta la seguridad. Puede ser necesario, por ejemplo, que los invitados se pongan cascos o guantes.

5. Pide los datos a los participantes. Aprovecha para pedir sugerencias mediante cuestionario: necesitas la opinión de tu público objetivo. Es buena idea organizar algún sorteo en el que los participantes tengan que dejar sus datos. Por ejemplo, una carrera de coches teledirigidos, en el caso de los concesionarios, o el sorteo de un lote de productos, de un curso gratis, etcétera.

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LICENSING: VENDER APROVECHANDO LA FAMA DE OTRO

Posted by Fernando Montero en 29 noviembre, 2010

El objetivo primordial de muchos emprendedores es lograr una penetración en el mercado con la máxima rapidez. Para ello, la mayoría intenta crear un buen producto, promocionarlo y desarrollarlo durante años. Otros se limitan simplemente a comprar la fama de una marca ajena. Consiguen así que su producto sea reconocido y deseado desde el mismo día de su lanzamiento. En definitiva, utilizan la estrategia del licensing, que consiste en incorporar a un producto imágenes que ya tienen un reconocimiento por parte del público objetivo, mediante la compra temporal de su utilización. Como imágenes licenciatarias se suelen tomar personajes de la industria del entretenimiento, clubes y eventos deportivos, grandes marcas.. Pero, ¿qué criterios debe tener en cuenta un emprendedor que quiere seguir esta estrategia? Toma nota de los siguientes:

Seleccionar bien la imagen. El primer paso será optar entre un concepto clásico –personajes o marcas con una larga trayectoria– o uno que siga la moda de cada momento, como eventos o personajes de gran impacto, pero que resultan efímeros. Los expertos destacan que la apuesta por una imagen clásica supone menor riesgo, y que sus resultados económicos se van a ver mucho mejor en el largo plazo. Por contra, la opción de la imagen oportunista es mucho más arriesgada, pero su efecto se comprueba rápidamente. Antes de decidirnos, debemos tener en cuenta que la licencia de un evento muy rentable pero fugaz (por ejemplo, un acontecimiento deportivo o una película de estreno), necesita una gran estructura de distribución y puntos de venta para colocar todo el producto en el mercado en un espacio de tiempo muy corto. Además, una vez acabado el acontecimiento, el producto es casi invendible y es difícil medir la actividad comercial idónea.

Atractiva para nuestro público y adaptada a nuestro bolsillo. La mejor licencia no es siempre la más prestigiosa, la que más beneficios ha generado anteriormente o la que está más de moda en un momento determinado. Ni mucho menos. La mejor sin duda es la que conecte con más fuerza con el target de nuestra empresa. Por otra parte, y por muy buena y conocida que sea, la licencia que vamos a adquirir debe tener un precio asequible para nuestra empresa. Lo peor que podemos hacer es obstinarnos en obtener una licencia que está por encima de nuestro presupuesto.

Utilizar la fama internacional y local. El licensing es un fenómeno global. Eso significa que en España se juega con la ventaja de que la mayoría de las imágenes ya se han probado en Estados Unidos y se conoce el alcance de su éxito. No obstante, hay que elegir con cautela y no comprar la licencia antes de que la imagen tenga una acogida similar en el mercado local, que tiene su propia identidad.

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RELACIONES PÚBLICAS: CONVIÉRTETE EN EL MEJOR ALIADO DE LOS PERIODISTAS

Posted by Fernando Montero en 25 noviembre, 2010

El principal objetivo del plan es poner en conexión a la compañía con los medios y mantener con ellos una comunicación fluida, lo que beneficia a ambas partes. Comunicar no consiste tan sólo en enviar periódicamente notas de prensa y contactar con los periodistas. También debemos ser ágiles y rápidos cuando el fenómeno se produce en sentido inverso. Nuestra pyme también debe estar preparada para satisfacer las peticiones de los periodistas. En este punto se cometen grandes errores, ya que muchas empresas sólo ven con buenos ojos la primera fórmula y adoptan una actitud defensiva, o de recelo, ante la segunda. Si actuamos así, tendremos muy poca credibilidad ante los informadores, que verán en las intenciones de la compañía un afán de publicidad más que de colaboración en su labor informativa.

Es muy corriente que las pequeñas empresas reaccionen con temor a la llamada de un periodista y dilaten la respuesta (a veces, hasta el infinito), o que confundan al profesional de la información con un comercial de publicidad. En estos casos, la mejor suerte a la que se podemos aspirar es a que el periodista se olvide de nosotros… para siempre. Si en el futuro queremos comunicar algo a los medios lo tendremos muchísimo, pero muchísimo más difícil.

Pero también contamos con otras posibilidades de colaborar con los medios de comunicación y de hacer, por lo tanto, que el nombre de nuestra empresa adquiera un papel protagonista. Dos de estas posibilidades son las siguientes:

Ayuda al periodista a interpretar la actualidad. Existen hechos de actualidad de cierta complejidad que necesitan la aclaración de los expertos. Toma la iniciativa rápidamente. Contacta con los periodistas que lleven el asunto para ofrecerles tus conocimientos. Escribe un artículo y remítelo a los medios. Así te convertirás en una fuente especializada a la que consultarán en otras ocasiones. Aprovecha también los temas estacionales: envía recetas de cocina para el verano (si tienes un restaurante), consejos para hacer mejores fotos (si tu sector es la fotografía), etc.

Cómo aparecer gratis en medios. Otras formas de aparecer en los medios sin ningún coste económico es, por ejemplo creando un consultorio sobre tu área de actividad y ofreciéndoselo tu colaboración a los medios especializados. Esta es una estrategia perfecta para negocios de asesoría en general (como expertos en Bolsa, en franquicias…) y otras actividades muy especializadas, como los comercios de vinos, puros, productos de gourmet, cocina…

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RELACIONES PÚBLICAS PARA PYMES: TÚ TAMBIÉN PUEDES SER NOTICIA

Posted by Fernando Montero en 23 noviembre, 2010

Para aparecer en los medios de comunicación no es imprescindible contar con nutridos gabinetes de prensa ni con importantes presupuestos de relaciones públicas. Cada vez son más los pequeños negocios que ven sus nombres en los medios informativos gracias a la creatividad de sus responsables, que han diseñado un plan de comunicación a su medida. A diferencia de las grandes empresas, cuyos planes de comunicación se reflejan en extensos y detallados documentos, las pymes pueden concretarlos en una serie de acciones y argucias para tratar con los periodistas.

Puede parecer que, al principio, la relación con los medios es infructuosa, pero hay que perseverar y, si es necesario, preguntarse qué podemos estar haciendo mal. La aparición en un medio suele provocar un efecto multiplicador en otros. Es muy habitual que, cuando una empresa emprendedora que sorprende al mercado con un producto o una novedad original aparece en algún medio de comunicación,  sea en los días siguientes requerido por otra serie de medios que también quieren hacerse eco de la noticia. En muchos casos, además, supone un incremento de negocio importante ya que se ha dado de esta manera a conocer entre un gran número de clientes potenciales.

No abrumar. Tampoco conviene abrumar al periodista con continuos comunicados. Hay quien comete el error de medir su imagen en función de los centímetros cuadrados que ocupan en la prensa o segundos en los medios audiovisuales, primando de esa forma la cantidad sobre la calidad. Para los periodistas no hay nada más odioso que aquellas empresas que confunden las noticias con la propaganda.

Ser realistas. Aparecer en los grandes medios (periódicos y televisiones de ámbito nacional) es complicado y no tiene por qué convertirse en nuestro principal objetivo. La especialización juega aquí un papel fundamental, ya que el periódico y las radios locales, las revistas sectoriales o profesionales e Internet pueden ser los medios más eficaces. En muchas ocasiones salir en los grandes medios resulta bastante ineficaz para cualquier objetivo que no sea la propia vanidad personal o empresarial, puesto que su audiencia desborda los límites del público objetivo.

Qué debemos comunicar. Difícilmente tu pyme será noticia si no aportas un asunto de interés. Que aumentes la facturación no tendrá gran relevancia para los medios; pero sí, por ejemplo, hechos como que la actividad de tu empresa sea novedosa o curiosa (por ejemplo, una clínica para perros); que introduzcas una innovación (una telefarmacia que lleve medicamentos a domicilio) o que acometas una acción de marketing insólita o sorprendente.

El mejor momento para comunicar. Hay momentos del día y días de la semana más adecuados que otros para enviar una nota de prensa a un periodista. En un diario, el mejor momento es a primera hora de la mañana, ya que así el redactor tiene más tiempo para preparar una información y además puede tratar el asunto en las primeras reuniones en las que se fijan los contenidos del día. En algunos casos, enviarla en viernes puede suponer también garantizarse una mayor amplitud, ya que los periódicos de fin de semana cuentan con más papel, suplementos, etcétera.

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