Marketing para emprendedores

Sé rápido, sé audaz… Técnicas para triunfar en los negocios con el 'Speed Marketing'

CLAVES PARA REALIZAR UNA BUENA CAMPAÑA DE VIDEOMARKETING

Posted by Fernando Montero en 5 marzo, 2011

Para poner en marcha una campaña de vídeo on line, hay que seguir las pautas habituales en cualquier acción de marketing: analizar las necesidades, fijar los objetivos y el público, diseñar las acciones adecuadas, implementarlas y, al final, medir los resultados y, si es conveniente, hacer las correcciones oportunas. Además, hay que tener en cuenta algunos aspectos específicos:

Guión: Lo más importante de la campaña es perfilar bien el guión. Hace falta que tener claro qué se quiere y cómo transmitirlo. Por eso, hay que dedicarle tiempo. Estas son unas pautas para acertar:

Ideas valiosas: Hay que ser muy creativo y, sobre todo, hacer algo valioso para el usuario: un contenido que le interese. Intenta ponerte en su pellejo. Una opción es preguntar directamente: hay empresas que han hecho concursos pidiendo a sus clientes que aporten sus ideas.

Mensajes segmentados: Deben adaptarse al grado de conocimiento que tiene el usuario sobre la oferta de la empresa y ser mucho más personalizados que los spot de televisión, ya que se dirigen a un público activo, que tiene la posibilidad de elegir si quiere verlo o no y en qué momento, según un estudio de Multiplica y ON i ON.

Breve: La duración ideal está entre 30 segundos y 3 minutos. Hay que dejar claro desde el inicio la intención del vídeo para evitar que el usuario haga clic y se vaya.

Producción: Al grabar, hay que tener en cuenta algunos aspectos. El primero, sobre todo para una pyme, es que sea económico. Cuando te pones a rodar, conviene grabar varios vídeos para aprovechar el tiempo y los medios que utilizas: el escenario, los actores, el equipo técnico… Se puede hacer una mini-serie o piezas distintas. Así, si un vídeo no funciona, puede que otro sí.

Calidad: Poder ampliar el modo de visualización del vídeo sin sufrir mucha pérdida de calidad puede ser un valor para los usuarios. También hay que elegir bien el tipo de micrófonos y su ubicación.

Reproducción: Si utilizas reproductores personalizados, elige uno que permite la reproducción en formato .flv o Flash vídeo, que puede ser visto en la mayoría de los sistemas operativos.

 Seguimiento: Tras colgar el vídeo, hay que aplicar estrategias de marketing on line para que tenga relevancia:

Social Media Marketing: Es importante llegar inicialmente a las personas clave para que transmitan tu vídeo. Es esencial hacer comentarios para animar a que sea más visto en las comunidades más afines al producto, y dentro de ellas, en los foros donde se encuentre tu target. Pero que no parezca que lo estás vendiendo, porque los usuarios lo rechazarán. 

SEO: Para que el vídeo aparezca en los buscadores, hay que asegurarse de indexar las palabras adecuadas. Google también valora mucho los comentarios. Esta es una labor infinita: hay que actualizarlo constantemente.

                                                   Contenidos que triunfan

Es casi imposible saber lo que va a gustar. Te encuentras con vídeos que nunca creerías que podrían tener tanto seguimiento y otros que están espectacularmente producidos pero no calan. Y lo mismo puede triunfar como viral un spot publicitario que un vídeo-blog o un tutorial. Algunas claves son:

Divertidos: Los más exitosos son los vídeos que intentan entretener, que están relacionados con el ocio, las curiosidades.

Útiles: Funciona bien el how to: vídeos prácticos para aprender a hacer cosas, como los que ponen en Practicopedia.

Modas: Por ejemplo, los play-backs grabados en la oficina con todos los empleados para felicitar la Navidad a los clientes o los flashmobs: decenas de personas bailando en lugares públicos. También pueden triunfar durante algún tiempo las alusiones o imitaciones de acontecimientos o personajes, por ejemplo, vídeos relacionados con la Copa del Mundo de Fútbol o con la canción del verano.

Tienes más ejemplos de técnicas innovadoras en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

Posted in MARKETING EMPRENDEDOR, MARKETING PARA PYMES, MARKETING POR INTERNET | Etiquetado: , , , | Leave a Comment »

‘SPEED MARKETING GEOGRÁFICO’: CÓMO SER UN PEZ GRANDE EN UN ESTANQUE PEQUEÑO

Posted by Fernando Montero en 17 enero, 2011

¿Qué podemos hacer cuando a nuestro mercado llegan competidores mucho más grandes y con más recursos que nosotros? Una de las posibilidades es, sin ninguna duda, concentrarnos mucho más en un área territorial determinada. Es decir, poner en marcha una estrategia de Speed Marketing Geográfico. No hay que obsesionarse con ser líder en un mercado global. Esta es una estrategia que se ha convertido en la tumba de muchos empresarios. Para el emprendedor puede ser mucho más eficaz ir justamente en la dirección contraria: convertirse en un pez grande dentro de un estanque pequeño.

Hay multitud de pymes innovadoras que han conseguido un gran éxito siguiendo esta estrategia. En una ciudad o pueblo determinado, es muy común encontrar una cadena de supermercados más grande que las grandes líderes de distribución nacional o internacional; un restaurante con mejores resultados que el McDonald’s de la zona, o un hotel con más clientes y prestigio que el NH o el Meliá más cercanos. Las tres claves del Speed Marketing Geográfico son:

Mimetismo con lo cercano. El empresario local sabe infinítamente mejor que cualquier alto ejecutivo multinacional cuál es la idiosincrasia de los clientes de su zona. Sus exigencias, sus preocupaciones… De hecho, él es uno de ellos. Y la rapidez por adaptarse a esas demandas será un arma competitiva que siempre se impondrá a la lentitud de empresas que tengan su centro de decisión en Londres o Nueva York, y que se ven obligadas a seguir directrices globales tomadas en recónditos despachos.

Marca local versus marca internacional. Puede que la gran marca multinacional tenga unos índices de conocimiento por parte del público objetivo cercanos al 100%. Estamos de acuerdo. Pero también las marcas locales llegan a esos mismos niveles en su área de influencia. Es la ventaja de haber estado trabajando en la zona toda una vida. Por esta razón tenemos que sacarte todo el jugo a los valores de la ‘marca de siempre’: tradición, localismo y, por supuesto,  unos niveles de atención excelentes mantenidos durante años y años.

Y, por supuesto, especialización. Además de los puntos anteriores, hay una evidencia hacia la que nos tendremos que rendir. Casi siempre, el gigante va a ofrecer unos precios que nosotros no podremos igualar. ¿Qué hacer? Quédate con una palabra clave: ‘superespecialización’. Renuncia a los segmentos donde se posiciona nuestro rival (esto es lo más doloroso), esfuérzate por ofrecer muchas más referencias (esto es fácil) y gánale la partida en servicio y atención al cliente (esto, más que fácil, es facilísimo).

Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

Posted in ESTRATEGIA, MARKETING EMPRENDEDOR, SPEED MARKETING | Etiquetado: , , | Leave a Comment »

MEJORA TU TIENDA ON LINE CON SENCILLOS CONSEJOS DE USABILIDAD

Posted by Fernando Montero en 14 enero, 2011

A pesar de la importancia de ofrecer una buena usabilidad para conseguir más ventas, la realidad es que muchos pequeños comercios on line descuidan este aspecto. Algunos consejos de usabilidad para mejorar tu tienda on line son: 

1.- No molestar al usuario. El potencial cliente puede sentir insatisfacción si la página le hace perder el tiempo. Se  dice que debe poder hacer la compra en sólo 3 clics. En realidad lo importante no es el número de clics, sino la percepción de que estás en el camino correcto. La insatisfacción viene cuando haces clics y no llegas a ninguna parte. Segundo: el cibercomprador odia registrarse y rellenar formularios. En el proceso de compra te piden muchos datos: teléfono, DNI… Pueden ser importantes si hay problemas de envío, pero el usuario no lo sabe y le puede molestar. Hay que pedir sólo los imprescindibles y explicar para qué se necesitan. Por último, ten en cuenta que nadie lee toda la página. Generalmente se hace una lectura rápida en forma de Z, por lo que los elementos importantes deben estar colocados en esa trayectoria. 

2.- Que la página, más que bonita, sea útil. A veces se dedica tanto esfuerzo a diseñar páginas atractivas, que se descuida el objetivo del negocio, que es vender. Algunos errores de diseño son:

Páginas cortas: Se cree que lo que no cabe en la pantalla no se ve y por eso se diseñan páginas con muy poco contenido. Pero se trata de un falso mito: lo primero que hace la gente es mover la barra de scroll para saber qué hay más abajo. Lo que se puede hacer es, por ejemplo, diseñar la página de forma que el corte coincida con media foto o medio texto: así el internauta sabrá que hay más contenido.

Desviar la atención: Un error típico es incluir elementos con movimiento o con colores llamativos. Lo que se consigue es atraer la atención del usuario hacia zonas de la página que no interesan. 

Botón escondido: El botón de acción siempre debe ser el más visible. No lo pongas al mismo nivel de importancia que el resto.

 3.- Organización de secciones. El diseño de la tienda on line ha de ser muy visual y contener la información exacta, no más. Se bebe organizar la web como una tienda física, con tres secciones básicas: catálogo de productos, que incluye el acceso al proceso de compra; quiénes somos, para destacar que hay una empresa que garantiza el producto, y ayuda, que debe estar siempre muy visible.

4.- Catálogos completos. Para una pyme, ésta es la sección más importante, pero muchas veces no está bien identificada. Los fallos más habituales son:

Pocas fotos: Las imágenes son fundamentales, sobre todo en los sectores en los que la compra es emocional. Para reservar un resort en Canarias o incluso para comprarte un iPad, no basta con que te digan que la habitación tiene Canal Plus o que la memoria es de tantos gigas.

Poca información: Es habitual encontrar catálogos que no informan bien de las características del producto, obvian muchos datos. Para comprar sin ver ni tocar hay que disponer de muchos datos. La clave está en suplir la falta de contacto con el producto con mucha información detallada, fotografías y comentarios de otros compradores. 

Sin stock: Hay webs que no muestran el stock disponible del producto hasta que el usuario ya ha iniciado el proceso de compra, y eso le frustra.

6.- Evitar el miedo a las compras. El momento en que el cliente da la orden de compra es crítico. Muchos no llegan a decidirse porque la web no les transmite confianza; otros pierden mucho tiempo comprobando todos los requisitos legales y de seguridad. Un primer obstáculo es la falta de transparenci. Muchas webs no muestran de manera clara la forma de pago, los sistemas de seguridad o la información sobre la gestión de datos privados. El usuario va a buscar estos datos, así que es mejor destacarlos para que no pierda el tiempo. Un segundo problema es contar con garantías poco visibles. La  seguridad en las transacciones es fundamental. Para transmitir confianza, hay que poner los certificados de seguridad con que se cuente. Además, si la empresa es pequeña, es importante destacar en este punto el Quiénes somos o una dirección física.

Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

Posted in MARKETING POR INTERNET | Etiquetado: , , | Leave a Comment »

COBRAR POR ADELANTADO: CÓMO CONVENCER A TUS CLIENTES

Posted by Fernando Montero en 12 enero, 2011

 

Hay muchos negocios clásicos que han sido capaces de convencer al cliente para que pague antes de consumir los productos. Una jugada perfecta que nos sirve para tener una liquidez muy conveniente para nuestro negocio. Eso sí, para convencerles hay que ofrecerles una serie de beneficios. Las técnicas más habituales son:
Suscripciones y matrículas. Las primeras se relacionan habitualmente con la distribución de contenidos (periódicos, revistas y contenidos de todo tipo a través de Internet), pero también nos hemos acostumbrado a pagar por servicios de mantenimiento como la protección de los equipos informáticos (antivirus), instalaciones del hogar (mantenimiento de la caldera), etc. Ahora, comercios como Flores frescas.com han demostrado que es una fórmula perfectamente válida también para la distribución de productos, no sólo en servicios. También en la enseñanza nos hemos acostumbrado a pagar una matrícula, que para la empresa es una forma de obtener recursos por adelantado aprovechando el compromiso de asistencia. Y en los gimnasios muchos clientes están dispuestos a pagar una cuota anual si va a obtener un descuento jugoso.
Talonarios y tarjetas clientes. Los talonarios son otra variación de las suscripciones (pago por adelantado para contar con descuentos), pero al utilizar cheques nos permite limitar el número de productos o servicios que se pueden consumir. Los talonarios de Bancotel popularizaron esta forma de pago, que después han adoptado empresas de otros sectores, como las peluquerías easyCut. ¿Por qué no aplicarlo también a centros de belleza, fisioterapia, servicios médicos, etc.? Cualquier producto o servicio que se consuma de forma regular puede funcionar con esta fórmula o con una tarjeta que controle el número de consumos, como la Tarjeta cien días de Kinépolis. 
Tarifa plana. La asociamos habitualmente a telecomunicaciones, pero pymes de otros sectores han encontrado su oportunidad basando su modelo de negocio justamente en una oferta de tarifa plana: es el formato de los servicios de asesoría fiscal y financiera como eConta y de abogacía de firmas como Legalitas. También son una variante de tarifa plana los servicios de mantenimiento de instalaciones del hogar, como las calderas y los seguros en general. O la tarjeta Bonoparque, para acceder sin limitaciones a los centros de ocio del Grupo Parques Reunidos.
Cuota fija más pagos con grandes descuentos. Es el modelo de los seguros médicos y que también se utiliza en las líneas de alta velocidad de Alemania. Pagas una cuota inicial alta, de unos 200 euros, para obtener después descuentos elevados, entre un 40 y un 60% en los servicios contratados. Interesa a los clientes que consumen con frecuencia un tipo de servicio. De nuevo, la clave es el ahorro del precio a largo plazo.
Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha AQUÍ

Si lo piensas bien, hay muchos negocios clásicos que han sido capaces de convencer al cliente para que pague antes de consumir los productos. ¿Podrías aplicar alguna de ellas a tu propia empresa?
Suscripciones y matrículas. Las primeras se relacionan habitualmente con la distribución de contenidos (periódicos, revistas y contenidos de todo tipo a través de Internet), pero también nos hemos acostumbrado a pagar por servicios de mantenimiento como la protección de los equipos informáticos (antivirus), instalaciones del hogar (mantenimiento de la caldera), etc. Ahora, comercios como Flores frescas.com han demostrado que es una fórmula perfectamente válida también para la distribución de productos, no sólo en servicios.También “en la enseñanza nos hemos acostumbrado a pagar una matrícula, que para la empresa es una forma de obtener recursos por adelantado aprovechando el compromiso de asistencia”, explica José Donoso. Y en los gimnasios muchos clientes están dispuestos a pagar una cuota anual si va a obtener un descuento jugoso.
Talonarios y tarjetas clientes. Los talonarios son otra variación de las suscripciones (pago por adelantado para contar con descuentos), pero al utilizar cheques nos permite limitar el número de productos o servicios que se pueden consumir. Los talonarios de Bancotel popularizaron esta forma de pago, que después han adoptado empresas de otros sectores, como las peluquerías easyCut. ¿Por qué no aplicarlo también a centros de belleza, fisioterapia, servicios médicos, etc.? Cualquier producto o servicio que se consuma de forma regular puede funcionar con esta fórmula o con una tarjeta que controle el número de consumos, como la Tarjeta cien días de Kinépolis. 
Tarifa plana. La asociamos habitualmente a telecomunicaciones, pero pymes de otros sectores han encontrado su oportunidad basando su modelo de negocio justamente en una oferta de tarifa plana: es el formato de los servicios de asesoría fiscal y financiera como eConta y de abogacía de firmas como Legalitas. También son una variante de tarifa plana los servicios de mantenimiento de instalaciones del hogar, como las calderas y los seguros en general. O la tarjeta Bonoparque, para acceder sin limitaciones a los centros de ocio del Grupo Parques Reunidos.
Cuota fija más pagos con grandes descuentos. Es el modelo de los seguros médicos y que “también se utiliza en las líneas de alta velocidad de Alemania. Pagas una cuota inicial alta, de unos 200 euros, para obtener después descuentos elevados, entre un 40 y un 60% en los servicios contratados. Interesa a los clientes que consumen con frecuencia un tipo de servicio. De nuevo, la clave es el ahorro del precio a largo plazo”, explica Felix Krohn.

Posted in SPEED MARKETING, TÉCNICAS DE VENTAS | Etiquetado: , | Leave a Comment »

PROBLEMAS LEGALES AL PONER UN NOMBRE A UNA PUNTOCOM

Posted by Fernando Montero en 10 enero, 2011

La libertad que existe para registrar un dominio con sólo cambiar una letra o símbolo explica que podamos encontrar webs que pertenecen a empresas diferentes con nombres casi idénticos, como http://www.españa.com y http://www.espana.com. La política de registros de Internet es muy distinta a la de marcas convencionales. Blinda bien tu marca, para evitar conflictos legales. Ten en cuenta los siguientes puntos:
Un dominio no es una marca. Hay que tener claro es que un nombre de dominio asignado por un organismo privado no tiene el carácter legal de la Oficina Española de Patentes y Marcas o de OAMI, en Europa. La reserva de un dominio no da derecho a nada. No es más que una dirección IP. Para estar protegidos, hay que acudir a registrar la marca, que es lo único que te ofrece derechos de exclusividad.

Problemas entre dominios y reseñas. Antes de seguir adelante con tu nombre, comprueba que el dominio que quieres reservar no entre en conflicto con una marca protegida. Si los propietarios te demandan, pueden obligarte a cederla. Si una marca demuestra que el dominio se ha reservado con mala fe o con la pretensión de aprovechar la fama de una marca conocida, el propietario del dominio no podrá hacer uso de él. Un ejemplo es el conflicto surgido entre Monografias.com (una empresa que lleva 10 años operando en Internet) y Monografías.com. Esta última tuvo que ceder el dominio a la primera, al entrar en conflicto con sus derechos como marca.

La misma marca, distintos negocios. Recuerda que para proteger bien tu marca debes especificar para qué productos o actividad se solicita ese derecho. Y en qué ámbito geográfico. Eso explica que puedan coexistir en el mercado marcas como Estrella para una compañía de seguros y para una cerveza, aunque pertenezcan a propietarios distintos.

Ser diferente te protege. Cuanto más distintivo sea tu nombre, más probabilidades tendrás de proteger tus derechos ante un conflicto de este tipo. Así, la empresa propietaria de la marca Chupa Chups ha conseguido recuperar el dominio chupachus.es, registrado por otra empresa, tras presentar una demanda en la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) por considerar ésta que aunque el dominio chupachus no utiliza la p final ha habido un intento de aprovecharse de la fama de la marca.

Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha AQUÍ

Posted in BRANDING, MARKETING POR INTERNET, NAMING | Etiquetado: , , | Leave a Comment »

MARKETING EMPRENDEDOR: CONVIÉRTETE EN EL REY DEL SEGMENTO CON UNA ESTRATEGIA DE HIPERESPECIALIZACIÓN

Posted by Fernando Montero en 4 enero, 2011

Es, con toda seguridad, la estrategia más practicada por los emprendedores de más éxito. Consiste en concentrarse en un mercado muy concreto y especializado. Los ejemplos se cuentan aquí por docenas. La empresa Inspector Immobilis se han convertido en la primera empresa de inspección visual de viviendas de España, un servicio utilísimo para la compra-venta de casas. Helmetdress se ha especializado en el diseño y decoración de cascos de moto. Arte Neis comercializa artículos pintados a mano. ¿A qué gigante en su sano juicio le interesaría competir por nichos tan pequeños y ultraespecializados?

El principal beneficio de un emprendedor ultraespecializado es que va a tener muy pocos competidores. En algunos casos, hasta es posible que llegue a convertirse en un pequeño monopolio. El mayor problema con el que se pueden encontrar es la competencia, no de grandes empresas o multinacionales, sino de otras pymes especializadas. En estos casos, la estrategia defensiva debe seguir dos líneas. La primera consiste en enfocarse en las cualidades distintivas del producto (dar al consumidor algo que nadie más pueda ofrecer). La segunda línea es la fidelidad. En la práctica, como cualquier producto se puede copiar casi al instante, debemos sobre todo volcarnos en la gestión del cliente. El marketing relacional y emocional tiene aquí mucho que decir.

Una decisión complicada para este tipo de emprendedor es cómo desarrollar su política de crecimiento. Y es que los especialistas pueden alcanzar muy pronto su techo de crecimiento. Ante estas situaciones deben seguir alguna de estas políticas:

Diversificar sin perder la cabeza. Si nuestro producto estrella son las sillas de  montar, podemos vender más o comercializar también riendas, cinchas y  desarrollar nuestro mercado según las necesidades de los jinetes. Es decir, no hay que intentar crecer a tontas ni a locas. La diversificación debe girar siempre, siempre, siempre en torno a la actividad principal y a los clientes. No debes traicionar la confianza de tus más fieles consumidores y aportarles un plus, un valor añadido.

¿Por qué no ser un especialista globalizado? Internet es una herramienta que permite ahorrar costes en el proceso de desarrollo internacional. Pero aquí ten en cuenta que no es lo mismo vender ropa de esquí en España o en Suiza. Los consumidores de distintos países difieren en gustos y cultura. Antes de lanzarte, debes estudiar las peculiaridades de cada mercado.

Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

Posted in EMPRENDEDORES DE ÉXITO, ESTRATEGIA, POSICIONAMIENTO, SPEED MARKETING | Etiquetado: , | Leave a Comment »

TÉCNICAS PARA JUSTIFICAR UN PRECIO PREMIUM PARA TU PRODUCTO

Posted by Fernando Montero en 3 enero, 2011

Las estrategias low cost, tan de moda en los últimos tiempos, son poco recomendables para las pymes. Dos técnicas que te permiten situarte en la gama alta y justificar que tus clientes paguen un precio más elevado por tus productos y servicios son las siguientes:

Divide y vencerás. Consiste en desagregar los servicios, de manera que lo que antes ofrecías como un todo (asesoramiento, disponibilidad, atención 24 horas, servicio técnico, puntualidad, rapidez…) ahora lo vendas por separado. Cada partida es un plus de calidad y por tanto merece la pena ser pagado como tal. Pero los expertos también recomiendan ampliar tu gama de productos de manera que en tu cartera puedas ofrecer diferentes gadgets según sus características (el producto básico, el exprés, el 24 horas, el semanal, el 48 horas…) “Así, al tener una cartera amplia y con precios muy diferentes, los más básicos se ven como muy baratos y la gente automáticamente se dirige hacia el segmento medio o medio alto porque lo identifican con más calidad”, afirma Juan Carlos Alcaide, profesor de EAE y director de Instituto de Marketing y Servicios.

Ofrece el pack completo. Es justo la táctica contraria. La  idoneidad de una estrategia o de otra varía en función del sector. Un ejemplo, la oferta de los canales de televisión de pago puede plantearse como la estrategia de un pack básico al que le voy añadiendo canales o como un completo. En el primer caso, puedes cobrar a 10 euros el básico y 1 euro por canal y en el segundo a 20 euros todo el pack. La diferencia es que en el segundo caso estás realizando una oferta mayor, de a lo mejor 15 canales, de los que seguramente no verán más que 3, pero se percibe como una oferta más completa. Si ofreces la primera opción seguramente el usuario pagará sólo los 10 euros del básico y los tres euros de los tres canales que verá realmente”. En definitiva analiza bien cuáles son tus posibilidades y estudia la opción que más te convenza, y si optas por el pack completo no dejes de señalar todos los servicios que ofreces por ese precio más alto.

Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

Posted in POSICIONAMIENTO, PRECIO | Etiquetado: , , | Leave a Comment »

MARKETING MOBILE: LA FUERZA COMERCIAL DE LOS MENSAJES CORTOS

Posted by Fernando Montero en 29 diciembre, 2010

El Speed Marketing tiene en el móvil una herramienta al que las pymes más dinámicas pueden sacar un gran provecho. Es posible realizar todo tipo de acciones de marketing. Hoy por hoy la penetración del teléfono celular en España llega al 104%, es decir, hay más móviles que personas en nuestro país. Las utilidades que puede dar a este medio una empresa emprendedora pueden ser muy diversas. Por ejemplo, para transmitir calidad en la gestión del negocio (recordar al cliente la próxima visita, en qué fase está el estado de una reparación, señalarle el día que ya puede recoger la mercancía).

También para acciones de marketing más específicas, como publicitar los nuevos productos y novedades de nuestro negocio (por ejemplo, una tienda textil puede informar sobre las nuevas entradas de mercancía o las novedades de la actual temporada) o comunicar las distintas ofertas y promociones que pongamos en marcha. 

Las promociones son la estrella de las campañas SMS marketing. El 76% de los españoles ha utilizado el móvil alguna vez para participar en la promoción de una marca o concurso. El ratio de respuesta se sitúa entre el 12% y el 15%, pero dependiendo del incentivo que se ofrece al receptor y de lo dirigido que esté el mensaje este porcentaje puede alcanzar el 70% de respuesta. Por eso es importante seleccionar bien la base de datos a utilizar: cuanto más personalizada y segmentada esté, mejor.  

¿Cómo podemos generar una buena base de datos? La primera posibilidad es pedirles el número directamente a tus clientes durante cualquier acto comercial que tengas con ellos: en la tienda, en la oficina… Una segunda opción consiste en comprar bases de datos de e-mailing. El problema que tienen estas bases es que, por un lado, los mensajes cuestan de media 0,20 céntimos extras sobre la tarifa media de cada envío, y que no son usuarios nuestros, con lo cual el ratio de respuesta baja de forma importante.

En líneas generales, es conveniente que los mensajes se basen en textos cortos. El móvil tiene un interface y una pantalla muy pequeña, con lo cual debes agudizar el ingenio para adaptar tu mensaje a estas condiciones. Está demostrado que el contenido tiene mayor efectividad si el usuario no tiene que usar el scroll. El texto debe oscilar entre 15 y 30 palabras. Utiliza vocablos cortos y simples y verbos de acción. Otro consejo: limita el uso de imágenes, dado que exigen una tecnología específica, consumen batería y en algunos casos suponen un gasto para el usuario.

 Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

Posted in MARKETING MOBILE | Etiquetado: | Leave a Comment »

MARKETING POR INTERNET: LOS SECRETOS DE LA USABILIDAD

Posted by Fernando Montero en 27 diciembre, 2010

La rapidez y la inmediatez para solucionar problemas de consumo es uno de los principales retos que han solucionado los héroes del Speed Marketing que aparecen en este libro. Ambas cualidades (rapidez, inmediatez) están íntimamente ligadas al universo de Internet, por lo que este canal encierra un sinfín de buenas oportunidades para los emprendedores inquietos e imaginativos. Si a esto le únimos que existen muchos actos de consumo que se caracterizan por su gran complejidad, y que en esto internet también es un instrumento muy útil, nos encontramos con un gran número de posibilidades aún sin explotar, o bien explotadas de manera deficiente.

Existen muchas personas que, a diario o de forma ocasional, se enfrentan a una situación de ‘consumo complejo’: deben tomar un gran número de decisiones y consultar a muchos proveedores con una gama grande de precios, ofertas y descuentos (que pueden presentar oscilaciones de un día para otro). Una situación que el consumidor puede vivir con una sensación de caos. Anhela que llegue alguien que ponga un poquito de orden y que le sirva de guía para tomar decisiones. Y ese alguien bien puedes ser tú.

Esta es la idea (la de ‘ordenar el caos’) que ha guiado el nacimiento de muchos cibernegocios en sectores muy diversos: portales inmobiliarios en los que, a golpe de clic, se pueden comparar y localizar precios en distintas zonas de una misma ciudad; guías de proveedores para distintos colectivos (secretarias, inversores, directores de recursos humanos…), o webs para organizar todas las compras en momentos puntuales de consumo (bodas, reformar de viviendas, viajes…)

Muchos emprendedores con visión de marketing han detectado estas necesidades insatisfechas y han diseñado una servicio integral que solucione los dolores de cabeza de estos consumidores. En muchos casos, se produce un fenómeno de progresiva diversificación de servicios. Después de que nos hemos especializado en un determinado nicho, advertimos que nuestros clientes nos van solicitando una serie de productos o servicios relacionados, pero que no están contemplados dentro de nuestra oferta. Esta es una excelente oportunidad para ampliar nuestra gama de productos/servicios.

 Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

Posted in MARKETING POR INTERNET | Etiquetado: , | Leave a Comment »

MARKETING EN REDES SOCIALES Y PROFESIONALES

Posted by Fernando Montero en 21 diciembre, 2010

Las redes sociales y profesionales es el últimísimo boom de Internet. Más del 80% de los jóvenes españoles afirma utilizar al menos una red social y casi la mitad la usan a diario. Según un estudio de Microsoft, el 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto a “hacer amistad” con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene sentido en su contexto. Por ejemplo, una publicidad sugerida por amigos. Ya no es lo que me aparece en pantalla, es una recomendación de alguien en quien confío. 

¿Cómo llega un usuario de una red social a recomendar los servicios de una empresa? La clave está en invitarles a jugar a algo relacionado con su red social. Pongamos un ejemplo: la agencia de viajes Rumbo puso en marcha una campaña en MySpace, para lo cual buscaron la colaboración de los grupos musicales que más éxito tenían en esta red. Los grupos enviaban a sus fans preguntas como: “¿cuál es la palabra número quince que aparece en mi canción equis?”. Para contestar debían escuchar la canción (algo que a los usuarios de MySpace les interesa) y después ir a la web de Rumbo en MySpace y contestar a una pregunta relacionada con viajes. Por ejemplo, a cuántos metros de la playa está tal hotel de tal ciudad… Es una forma de hacerle probar la web de la empresa, que se acuerde de ella cuando piense en vacaciones y si además gana un premio con el juego la va a recordar durante mucho tiempo. 

Los emprendedores imaginativos también pueden organizar este tipo de acciones por muy poco dinero. Crear un perfil en una red social es gratis. Algunas ideas para ello son:

¿Cuál es tu público objetivo? Piensa a quién quieres hacer llegar tu mensaje. Las redes permiten segmentar según distintas informaciones: sexo, edad, localidad, intereses… Escoge la red social que más se adecúe a tus necesidades de comunicación ¿Una generalista o una profesional? ¿Para universitarios o para profesionales de más de 40 años? Debes siempre ofrecerle algún beneficio: la campaña debe siempre ofrecer algo: descuentos, entradas, organización de eventos…

¿Qué tipo de comunicación quieres establecer? Puedes desarrollar desde una acción muy segmentada (por ejemplo, llegar a ingenieros agrícolas interesados en barcos deportivos), hasta una acción de cobertura para llegar a jóvenes de entre 20 a 25 años, pasando por un juego interactivo donde el usuario puede darse de alta y divertirse mientras contesta a una serie de preguntas del patrocinador, pasando por una acción viral donde los usuarios van involucrando a sus contactos en un juego interactivo asociado a una promoción.

Evita saturar. No puedes cargar a los usuarios con mensajes machacones que les resulten molestos ni, por ejemplo, dirigirles convocatorias que no se ajusten a sus intereses. 

Puedes leer más técnicas de marketing imaginativo en el libro SPEED MARKETING. Pincha aquí.

Posted in MARKETING EMPRENDEDOR, MARKETING PARA PYMES, MARKETING POR INTERNET | Etiquetado: , | Leave a Comment »

 
Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

Únete a otros 101 seguidores

%d personas les gusta esto: